记得一位著名管理学家曾说过：“要让员工干起来，必须先让员工乐起来。”在航空业进入“五一”黄金周暨暑运繁忙旺季之时，重温此话更富意义。
　　管理学界认为，一个能被称为成功的企业，必须已形成或正在形成一种“三乐”的文化氛围：“顾客快乐、员工快乐、股东快乐。”在这“三乐”中，顾客由于员工所提供的优质产品和人性化服务而感到快乐；股东则因为员工能充分满足顾客需求，创造持续而稳定的利润和良好声誉而快乐。哈佛大学一项调查研究证实：员工满意度每提高３个百分点，顾客满意度就能提高５个百分点。因此，要达到顾客快乐、股东快乐，先让员工快乐是前提与关键。调查显示，员工不快乐的企业，多数止步不前甚至倒退，而环境宽松的企业常常蓬勃发展。员工快乐指数是与企业的发展成正比的。换言之，员工快乐指数越高，企业就越有活力。因此，航空业必须学会增加“员工的快乐指数”，先让员工“乐起来”。
　　和则乐。让员工“乐起来”，必须在心灵上舒筋活血。我国中医讲究脉络通畅：通则气顺心和，不通则气滞血瘀。一个人快乐与否关键取决于内在肌理是否通畅。古人推崇“欲谋胜败，先谋人和”。“人和”至少包含两层含义：一是营造亲密和谐的氛围。明朝抗倭名将戚继光就要求各级将领要“常察士卒饥饱、劳逸、强弱、勇怯、材技、动静之情，使之如依父母”。孙子更是宣扬“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死”。正所谓“士为知己者死”；二是营造融洽平等的局面。首先，员工和员工之间、员工和管理层之间要融洽相处，任何人长期在压抑、郁闷的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力。其次，公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，只有领导者公道正派、公正廉明，员工才能口服心服、安心本职、干好工作。最后也是最重要的一点，就是要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。
　　人极易受到情绪影响。当一个人的情绪处于“乐起来”的状态时，就能充分调动他的主观能动性，以积极的姿态接受任务，以饱满的热情投入工作。同样，一个企业若能拥有一支快乐积极的员工队伍，就能主动地为旅客提供优质的服务，就能创造出可喜的安全、效益佳绩。所以，在航空运输旺季里，各级领导干部应想方设法努力让员工“乐起来”，这不仅是以人为本思想在管理中的具体体现，更是实施科学管理、构建和谐企业的必然要求。