诺顿“误杀”事件，确实有点像“倒洗澡水，把婴儿一并倒掉”的味道。透过这起事件，不仅当事公司——赛门铁克，而且我们的杀毒软件行业、用户都应无一例外地深刻反思，以免重蹈覆辙。
　　诺顿杀毒软件此次升级病毒库的主要目的是对付一种可怕的病毒——“哈克斯”。“哈克斯”是一种目前流行于互联网的病毒，其变种的数量和危害性极大。诺顿杀毒软件试图升级病毒库的良好初衷可以理解，但需要反思的是，当事公司是否把杀毒的时效性看得比实效性、严谨性更重，是否存在“宁可错杀一千，也不放过一个”的想法而忽视了细节的完善，是否把经济利益、市场份额等看得比用户的安全更重。
　　如果赛门铁克公司不存在上述认识误区，相信不会发生“误杀”事件。而在事件发生后，赛门铁克公司的应急处理并不尽如人意，没有在极短的时间内给用户一个正式的说法和解决方案，甚至有不少用户抱怨，致电该公司却长时间无人接听，导致难以沟通。
　　表面上看，这起事件是赛门铁克公司的个案，但是如果处理不当，将造成社会公众对整个杀毒软件行业的信任危机。因此，国内杀毒软件行业应该理性对待，切不可抱着事不关己、高高挂起的不良心态，否则终将伤及自身。
　　有鉴于此，其他杀毒软件公司也应该对照诺顿“误杀”事件，反思自己公司的经营理念、安全理念和杀毒软件设计理念，同时检视自身的危机处理能力。
　　最后，需要反思的是用户自己。在选用杀毒软件的过程中，国内用户普遍存在着国外产品比国内技术强、服务好的认识误区。然而，对于这起“误杀”事件，江民、瑞星、金山毒霸等国内杀毒软件公司均及时提供了有效的解决方案，其服务能力与技术优势无疑将会获得更多用户的好感与信任。我们也期待国内用户未来能够摒弃种种认识误区，根据自己的需求理性地选择合适、安全的杀毒软件。