如果说，郭士纳领导IBM成功向服务转型使其重获生机，那么，提出电子商务无疑是这次转型中最重要的插曲。正是靠在业界首次提出电子商务(e-business)的概念，IBM一雪前耻，再次树立了IBM在行业中的领导地位并极大地恢复了IBM人的士气。
　　电子商务概念的源头和战略的确立可以追溯到1995年11月13日，这一天在拉斯韦加斯的Comdex展会上，郭士纳发表了其第一次业内主题演讲。他在演讲中说，以网络为中心的计算即将来临，而个人电脑主导的时代即将过去。
　　一年以后，IBM向华尔街的分析师们介绍了“电子商务”这个词。随后，IBM斥资50亿美元进行电子商务的营销。
　　在郭士纳看来，电子商务会使每一类企业和每一种交易都发生改变，但它并不是秘密武器，只是一种工具。业界对电子商务的理解，也在结束探索的第一阶段，进入技术实用的第二阶段。而在电子商务改变商务的过程中，那些能以最快的速度从旧技术向新技术转型的公司将取得行业优势。
　　同时，为了让封闭的IBM呼吸点新鲜空气，郭士纳不得不动手改造IBM的企业文化。以下是郭士纳在1993年入主IBM后给全体员工起草的8条原则，在此后的10年中，这些原则成为IBM的基本信仰。1.市场是我们一切行动的原动力；2.从本质上说，我们是一家科技公司，一家追求高品质的高科技公司；3.我们最重要的成功标准，就是客户满意和实现股东价值；4.我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力；5.绝不要忽视我们的战略性远景规划；6.我们的思想和行动要有一种紧迫感；7.杰出的和有献身精神的员工将无所不能，特别是他们团结在一起作为一个团队开展工作时更是如此；8.我们将关注所有员工的需求以及我们的业务得以开展的所有社区的需要。
　　电子商务战略被郭士纳看作IBM的“登月计划”，它将IBM员工带出昔日的阴影，重新燃起他们心中的自豪感。
　　一旦大象开始跳舞，蚂蚁将不得不让出舞台。如何让大公司变得灵活，公司分立的声音曾一度响亮；郭士纳认为对真正的大公司来说，分立将无比缓慢而且代价昂贵。郭士纳的做法是：首先围绕客户整合IBM的资源，转移基本权力；同时改革计量和奖励机制以引导企业的新发展方向。
　　以麦肯锡咨询顾问出身的郭士纳，在领导IBM　9年后对IT行业有了全新的认识。首先是这个行业受技术控制几乎到了荒唐的地步，类似无纸币流通的社会等偏离客户需求的口号日复一日地宣传着。其次，IT行业遵循收益递增的原则，也就是说一旦你成为标准，你将拥有一个市场。IT这个巨大而非理性的行业诞生了许多天才型的领导人和伟大的公司，而像郭士纳这样以一个“外人”的身份进入其中而作出伟大创新的又微乎其微。