目前，在线租用的CRM（客户关系管理系统）已经成为软件市场上的黑马，而CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的逐渐普及而被改写。
　　近日，阿里巴巴正式发布其首款软件产品《阿里软件——外贸版》。该软件将提供基于SaaS模式（在线软件服务）的企业管理和客户管理平台，其销售价格在1万元以上。而此前一些运营在线CRM的企业已开始对其软件服务进行收费。
　　业内人士指出，在线CRM是一种企业行为，只有通过收费，才能对在线CRM的访问稳定性、数据安全性、服务商的持续性等加以明确，在服务商和企业用户之间确立相互的责任和权利。而且，目前在线CRM的收费标准并不高，如XTools　CRM公司在合约保障下的5用户版一年不到1000元，因此企业更关心在线CRM是否有用和适用。
　　据国外调查机构研究表明，传统CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，那么究竟是什么原因阻碍了CRM的成功？
　　笔者认为，其主要问题在于：
　　1.软件适应性和客户的完美需求存在矛盾。
　　2.实施中的阻力来自使用者。
　　3.个性化定制和流程设计导致实施过程复杂。
　　与此同时，在线CRM由于试用在先，其签约客户在觉得系统符合自己需求的基础上，才会正式租用，因此其软件应用风险得以降低。
　　其次，在线CRM和互联网的充分结合，表现出颠覆传统的优势，群发手机短信、绑定即时通讯程序、支持网络传真、与Web呼叫中心结合、提供网络语音功能等，促使越来越多的中小企业接受在线使用的模式。
　　值得一提的是，Ajax技术的出现，让在线CRM得到了与C/S结构的传统软件争夺易用性的法宝，网页局部刷新的技术使浏览网页像使用软件一样简单和直观。
　　此外，为了提高使用者持续租用的兴趣，在线软件厂商通常更注重客户的使用感受。由于不涉及软件安装、服务器架设和带宽购买，只要申请一个试用账号，就可以知道软件是否符合自己需求，因此越来越多的国内企业用户开始接受在线CRM服务，而传统的CRM软件市场竞争格局也将由此发生改变。