航空运输业是和谐社会的组成部分，构建和谐航空运输业，不仅是构建和谐社会的应有之义，而且是航空运输业实现又好又快发展的必然要求。
　　航空运输业是经济社会发展的一种催化剂。目前，国内经济的稳定增长对航空运输业提出了更高的要求。正如杨元元局长讲到的那样，目前，国内航空运输业还存在着一些不和谐的因素：航空运输业持续保持航空安全的能力还不能很好地适应行业快速增长的形势；航班延误现象仍然比较严重，航班延误服务工作不到位；行业经济增长的质量和效益还不高；应对紧急事件的意识和能力亟待提高。随着国家之间航权的进一步开放，世界各国航空运输业之间的竞争日趋激烈。目前，我国的航空运输业缺乏明显的国际竞争优势，不具备与发达国家航空运输业竞争的实力，表现在行业规模小，难以产生规模经济和范围经济效应；管理方式粗放，营销能力弱，品牌影响力小，盈利能力不高。可以说，构建和谐航空运输业是大势所趋、人心所向。
　　影响构建和谐
　　航空运输环境的主要因素
　　航空运输业的和谐离不开其赖以生存与发展的环境。客户、竞争对手、供应商、政府等构成了行业发展的外部环境；行业的自身条件（包括行业规模、资源占有、管理绩效、发展水平等）就是内部环境。外部环境在为行业提供发展机会的同时，对行业来说更多的是一种威胁与风险；内部环境则是行业保持良性发展的前提和基础，它决定了行业的竞争优势所在。
　　对于航空运输业而言，所有乘坐航班的旅客、运输货物的货主都是行业的客户，客户是行业收入的最终来源；国外航空运输业、国内的铁路运输、公路运输以及提供网络、传真、电话等IT通讯行业是航空运输业的主要竞争对手；波音等航空器制造商、航油、特种设备供应商是航空运输业最为主要的供应商，供应商的资质影响着行业的运营成本和产品质量；政府作为行业管理机构，主要是规范行业运营管理，为行业的发展提供政策支持，协调政府各部门之间的均衡发展，最终实现行业与社会的共同进步。构建和谐航空运输业就是要创新思维方式与方法，采取有力措施，变不利因素为有利条件，使行业在竞争中赢得发展，在发展中谋得和谐。
　　构建内和外顺
　　航空运输环境的途径
　　内和外顺是构建和谐航空运输环境的本质要求。所谓内和，就是指行业内部要坚持以人为本、以职工为本、以顾客为本，通过建立内部业务单元之间、工序之间、员工之间的协调配合机制，促进行业内部服务链的高效运转，实现内部和谐。所谓外顺，就是指通过建立行业与客户、竞争对手、供应商、政府等方的沟通协调机制，营造宽松顺畅的行业运营环境，促进行业又好又快发展。
　　精诚服务，打造行业品牌。
　　客户是航空运输业的“衣食父母”，是行业兴衰的决定因素。精诚，就是指对服务工作精益求精、对客户至诚至恳，精诚对待客户，始终坚持善待每一位客户。精细化的服务，可以促使一次性客户向长期客户的转变，最终成为行业发展的忠诚支持者。
　　航空运输业要努力提升行业运营品质。加强航空安全运营管理，使客户在选择航空运输后感到放心和安心；要加强内部业务单元工作之间的协调配合，使客户在接受服务的过程中感到顺心；要结合客户需求开发个性化的服务产品，使客户为之倾心、动心，打造具有行业特色的服务品牌。
　　从容理性竞争，诚信赢得市场。
　　诚信是构建和谐社会的道德基础。在现代社会的竞争中，违背诚信原则，互相诋毁对手、搞商业间谍、挖对方墙角的案例时有发生，不规范的竞争严重制约了社会经济的健康发展。在与竞争对手发生摩擦的时候，要以和为贵，要善于换位思考，坚持诚信为人、诚信做事的原则。
　　和而不同，是谓正道。和而不同是求和谐的基本原则。和而不同就是竞争双方要互相尊重对方的选择，不相互排斥，不求同一。世界航空业竞争日益加剧，多种形式的合作是大势所趋。相互合作的态度会改善航空运输业的竞争环境，使行业在竞争中自觉取长补短，全方位提升行业的核心竞争力。
　　坦诚融洽沟通，合作促成双赢。
　　一个行业要获得持久的竞争优势，就必须获得在国际上有竞争力的供应商和相关产业的支持。航空运输业应正确处理与供应商的关系。要尊重供应商，要在与供应商的沟通合作中找到一个平衡点，要与供应商坦诚相待，融洽合作，使行业与供应商之间形成一种战略性合作伙伴关系，最终产生双赢的效果。与供应商建立合作伙伴关系，可以有效地提高航空运输业的运营能力，降低行业的运营成本，促进行业又好又快发展。
　　认真履行职责，助推经济发展。
　　航空运输业要积极承担政府赋予的安全、快捷运送客货的职责，充分发挥服务经济社会、助推经济发展的职能。要按照政府的要求积极支持、参与地方建设，积极主动上缴利税，大力支持并参与社会公益事业，主动承担行业的社会责任，积极回馈社会。
　　实施人本管理，全力促成内和。
　　航空运输业从总体上说是一个网络性行业，机场就是网络的节点，空管部门保障网络的形成与正常运转，而航空公司在运输网络上完成运输生产。从相互间的经济关系看，航空公司一方面是航空运输需求的直接供给者，另一方面又是机场、空管服务的直接需求方。对于航空运输业而言，以人为本就是以客户为本、以员工为本。通过建立与客户、各业务单元及内部员工的有效沟通协调机制，促成行业内部高效和谐运转。
　　构建内和外顺
　　航空运输环境的几点建议
　　确保安全是构建和谐航空运输的根本要求。
　　安全大于天，责任重于山。要把保障航空安全作为构建和谐航空运输的着力点。要坚持科学发展观，正确处理安全与效益、安全与政策、安全与发展的关系，不断提升航空安全的质量和水平。要加强安全队伍建设，加强安全制度建设，要以健全训练机制为基础，以完善监察体系为保证，以信息化建设为手段，变事后处理为事前管理，变经验管理为科学管理，建立和完善安全工作的长效机制。
　　加强航班正常管理是构建和谐航空运输的关键所在。
　　目前，行业的航班正点问题已经成为广大旅客关注的焦点。要把抓好航班正常作为建设和谐航空运输业的切入点。要做好航空运输的危机管理工作，抓好应急管理预案的制定和落实工作。在突发事件面前，行业内部各单位应下好维护行业整体形象的一盘棋，恪尽职守，积极补位、补台，共同做好航班正常工作。
　　加强服务创新是构建和谐航空运输业的重要环节。
　　在客户需求个性化、多样化的今天，航空运输业的服务品质成为其赢得客户、赢得竞争优势重要手段。要根据市场特点，积极开发更多的服务产品，增强行业创新能力。要加强政策引导、做好新产品的宣传推介工作。要加强行业品牌管理，着力打造更多、更具世界竞争力的优质品牌。
　　坚持和谐发展是构建和谐航空运输业的重点内容。
　　要在加强调研、科学预测的基础上作好行业战略规划与布局，加快区域内的航线网络建设，坚持航空运输地域之间的和谐发展、不同历史阶段的和谐发展，使具有国际竞争力的航空枢纽早日形成。
　　加强交流合作是构建和谐航空运输业的必要手段。
　　一方面，要结合行业的发展实际，主动走出去，考察学习国外航空运输成功的运营模式和管理经验，提升行业运营管理水平；另一方面，要积极参与行业内外沟通协调机制的建立。要适时通过加入航空联盟等形式加强与竞争对手的合作，为行业健康发展赢得空间。要加强与政府的合作，使行业发展获得更为有利的政策环境；要加强内部的沟通协调，增强行业的凝聚力和战斗力。　　（作者单位：国航股份重庆分公司）