温婉谢晓蕾
■任华

  谢晓蕾是浙江宁波人,初见她时,扑面而来的就是江南女子特有的温婉气息,轻声慢语,笑靥如花。
  2006年1月,谢晓蕾通过层层选拔,成为了东航武汉公司的一名空中乘务员,实现了自己与蓝天白云亲密接触的梦想,也将一份温婉细致融入到飞行当中。
  一次执行西安—乌鲁木齐航班,有位旅客告诉晓蕾需要毛毯,不巧毛毯已经发放完了。晓蕾向旅客说明了情况,并帮他关闭了头顶的通风口,可是旅客无奈而又失望的表情,还是让晓蕾感到不安。她立刻请机长调高了客舱温度,并为旅客送上了一杯热茶。在整个飞行过程中,晓蕾一直在想着怎样让这位旅客感到满意。她不时前去为旅客添茶加水,并细心询问旅客感觉是否舒适。看到旅客脸上渐渐浮起的微笑,晓蕾的心里也慢慢舒展开来。旅客对晓蕾的服务很赞赏,在意见卡上写道:“乘务员的微笑如同黑夜里闪亮的星星,她让我找到了家的感觉,以后我还会选择东方航空的班机。”
  在同事眼中,晓蕾也是一个既懂事又体贴的乖女孩。在与同事相处的平淡生活中,晓蕾的善良和温婉总会带给人很多的感动。一次同事小琦病了,而她和晓蕾一样,也是离开父母一个人在外地生活。晓蕾知道后,在飞行之余细心地照料她。因为病情时好时坏,晓蕾干脆搬过去和她一起住了一个多星期,照料小琦的饮食起居。最让小琦感动的是,因为她生病期间只能吃些流质的食物,在家从不做饭的晓蕾却学着熬不同的粥给她喝,皮蛋瘦肉粥、香蕉玉米粥都是在那个时候学会的。
  休息的时候,晓蕾除了看书、上网充实自己,还报了一个古筝学习班。一个多月过去了,她说在弹奏的时候,虽然自己的指法还不是非常熟练,乐曲也不是非常的动听,但可以让身心得到彻底放松,有一种完全融入大自然的感觉。
  在东航这个大家庭里,晓蕾正在慢慢成长起来。她在给爸爸妈妈的电话里,是这样描述她所热爱并全心付出的工作的:在飞机上,客舱服务是很琐碎的工作,旅客要的不多,只要你认真了,用心了,用情了,每位旅客都会感受到一份美丽而独特的温馨。   (东航武汉公司)

  
 
 
 
 
 
 
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