南方的四月，艳阳高照，天气十分晴朗。
　　这一天，东航武汉公司飞往海口的MU2481航班正在上客登机。从旅客的行装和兴奋的表情中，不难看出这又是前往美丽的海南岛旅游的客人，他们一个个装束轻便，心情显得格外的愉快和轻松。
　　旅客的好心情，也给当班的空姐带来了许多喜悦。本来就靓丽的乘务员小苏，今天更是阳光灿烂，充满着“火”一般的工作热情。她在登机口迎接旅客，笑容甜蜜，一声一个问候，仿佛要把东航人好客的心情送到每一位旅客的心坎里。
　　这时，一个身影突然使她一震。小苏感到震惊的不是这个看上去只有十八九岁小伙子，更不是他那张纯真、帅气的脸，而是他走路不稳的身躯……“啊，是一个残疾青年”，小苏心里想。
　　“您好，欢迎乘坐我们的飞机。”小苏特别地说了一句。
　　“你好”。小伙子也很得体地回答，一点也看不出他有丝毫为自身残疾自卑的感觉。
　　“再往后走……”一个声音从小伙子的身后传来。小苏这才留心到紧跟在小伙子身后的父亲。父亲的脸很严肃，眼神紧紧地跟在儿子的身后。“就是这里……你坐窗口吧。”父亲温和地对儿子说。他们在飞机紧急出口旁边的座位坐下。
　　小苏一看，赶忙走过去。小苏心地善良，她不忍心说出：残疾人不具备坐紧急出口座位的条件。小苏只是轻声微笑地对父亲说：“先生，您现在坐的这个座位有一定的安全规定，你们可能不太适合坐在这儿。要不我给您调换到后排的座位，也是靠窗口的，好吗？”尽管父亲很是不理解这样的建议，但还是小心搀扶着儿子坐到了后一排。
　　不大一会儿，旅客陆续都登上了飞机。
　　这时，两名年轻女乘客径直走到父子的座位旁，很不客气地对他们说：“你们怎么坐在了我们的位置，快点起来！！”“你们是头一次坐飞机吧。”“飞机上是不能随便坐的”。两个人你一言，我一语，一副得理不饶人的样子，把父子俩说得涨红了脸，父亲顿时站立起来……眼看一触即发，小苏赶紧放下手头的工作，和颜悦色地对两位女乘客说：“对不起，小姐，座位是我帮他们调换的，你们先坐下，待会儿我慢慢跟你们解释好吗？”两人不很情愿地坐到了紧急出口处。可还没等小苏解释，父亲耐不住性子嚷嚷起来：“什么规定？有规定换登机牌的时候就该跟我们说清楚，我也不想坐你们有规定的座位，我更不想占用别人的座位，你给我讲明白！”小苏有点委屈，但她注视着儿子纯真善良的脸，不忍心告诉他紧急出口是不能让残疾人坐的。小伙子似乎看出了小苏的心情，一边安慰着父亲，一边轻轻对小苏说：“小姐，没事的，我能理解你们，你去工作吧，别耽误了大家的行程。”小苏微笑地看着这张善良的脸，点点头，向前排的女乘客说：“不好意思，打扰了，因为你们是一个旅行团，换登机牌的时候是按照团体票统一换的，所以没有考虑到这个出口座位的要求，您三位现在坐的是飞机上的紧急出口，在紧急情况下是需要你们协助我们乘务人员打开这个出口的……”小苏故意降低了“协助”两个字的声调，生怕这两个字刺痛了身后的小伙子。两位女乘客这才明白自己刚才伤害了一个不该伤害的年轻人的心，自责地向父子表示了歉意。气氛有些许凝重，父亲的脸上写满了惆怅……
　　“大家和气生财，没事的，小姐，坐你们的航班我很快乐！”这好像是天籁之音。听到这话，看到这最后的一幕，小苏又一次被深深感动：这不正是我们客舱服务所要追求的和谐之音吗……