本报讯　记者孟进、柏蓓　通讯员苏巍巍报道： 蓝底白字的航班显示屏变成了黑底白字；用手指在一台机器上点几下，就可以知道自己走到登机口大约需要几分钟……“五一”黄金周期间，一些曾让旅客有点头痛的细节问题，已在浦东机场得到改观。这些服务改造项目，是上海机场集团今年在两场候机楼内改造和增设的35个服务设施和内容中的一部分。
　　上海两大机场今年5000万人次的旅客吞吐量预测，已大大超出了两场现有设施年吞吐3000万人次的设计保障能力。面对安全服务运行与机场硬件建设的双重压力，上海机场集团提出了“硬件不足软件补”的服务管理工作新理念，在服务上努力缩短与世界一流机场的差距。“上海航空枢纽建设不仅要有一流的硬件设施，还需要有一流的软件服务。我们一切运行、管理的目标就是，要为旅客提供最好的服务、最好的体验。”上海机场集团董事长、总裁吴念祖表示。
　　新近改造完成的浦东机场值机区域的10处集中式航班信息显示屏，于5月1日正式投入使用。新的航显采用了亚光等离子显示屏，航显字体进行了放大调整，每屏显示航班数量从原先的14条调整为11条。新的航显位于A—M的12个办票区内，从原先与旅客视线平行调整到与旅客视线垂直面对，更加方便旅客一进入办票大厅就能在第一时间内看到航显屏。国庆前，浦东机场276台航班信息显示屏将全部改造完毕。
　　近期，浦东机场在国际南联检区安检出口处，增设了1台旅客自助登机信息查询系统。旅客根据提示自行输入航班号后，屏幕会显示登机口方位和行走路线，并采用了中、英、日、韩四国文字。今年计划在国内出发、国际到达和国内到达区域再增设3台，在到达区域将主要提供行李查询信息。
　　虹桥机场于近期完成了对A候机楼贵宾室的改造，采用了两个集中式的头等舱和公务舱贵宾室。两个集中式贵宾室位于A楼安检出口处的两侧，装修风格温馨高雅，并较传统的贵宾室增加了自助餐、商务会客室、影视等新的服务项目。
　　年内，浦东机场还将在候机楼内增设“一通式”电话问讯，旅客可通过直接按键连通机场、航空公司、联检单位等查询电话；在国内和国际候机长廊内各增设1处免费公共网吧；在候机楼内设置影视专区，到达区域设置问讯柜台；在停车楼内设置电子显示屏提供停车位信息、市区公共交通信息等。虹桥机场在对B候机楼出发大厅更新改造的基础上，今年又对A候机楼及候机大厅、到达大厅的所有服务设施和商业设施进行全面改造、更新和调整，以崭新的姿态迎接2008年北京奥运会。