多年来，国航地服两舱标准室始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合民航地面服务特点，以倡导职业文明为核心，以“立足本职、无私奉献”为工作理念，确立了建立“创新型”、“学习型”、“奉献型”青年文明号的工作思路。
　　为了给旅客提供优质的民航地面服务，两舱标准室以优化服务环境、拓展服务内涵为出发点，不断提高整体队伍素质，细化服务标准，实施“诚信为本，有诺必践，率先垂范”的诚信服务，同时，他们从“微笑服务”、“亲情服务”到“特色服务”，不断提升服务品质，使旅客真正感受到“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务。
　　随着民航业务量的迅猛增长及各种新业务的开发，如常旅客计划、电子客票、通程登机等，全室员工根据生产需要有针对性地参加了防范危险品、值机应用操作、电子客票、社交礼仪、旅客服务心理学和英语等全方位的培训。
　　今年，为了不断适应高端旅客的需求，在国航地服各级领导的大力支持下，两舱标准室组建了国内“新两舱”柜台，开辟了相对独立的区域，较高地提升了服务环境和硬件配置等。为了更好地展示“新两舱”的风貌，标准室选拔了“青年文明号”成员中业务精湛、服务意识强的优秀员工组建了“新两舱”服务组，为旅客提供一流的地面值机服务，此举备受国航高端旅客的好评。