“授之以鱼，不如授之以渔”，意思是说与其给予他人鱼肉，不如教人捕鱼技巧。近日，这样的思想被提到IT行业服务中来了。
　　纵观IT行业服务的特点，无论是保修期内的服务还是外包服务，最终目的都是为了减少企业和客户双方的成本。前不久，专注于行业服务的实达外设启动了代号为“春犁行动”的服务万里行活动，在全国范围内为行业客户提供上门维修保养的同时，还可根据客户需求提供产品使用操作培训和技术工程师免费培训。
　　据介绍，本次培训的宗旨是实实在在传授给客户解决问题的方法，根据客户需求定制培训计划，并提供三个层面的培训服务：1.产品使用层面培训；2.一般简单故障的判断排除和设备保养；3.客户设备维护工程师的产品理论培训与实践交流。通过对客户不同形式的培训，不仅可以有效延长产品寿命、降低客户服务成本、巩固客户关系，而且可以促进客户总体技术应用水平的提高，加深对实达产品的认知，更好地促进实达技术、产品的不断发展。因此，“授之以渔”，换种方式服务，会为实达外设带来更稳固更广泛的市场，最终实现企业与客户双赢。
　　笔者认为，更多的行业，更多的企业都应当重视“授之以渔”的服务理念，真正从客户角度出发，用积极的态度来创新IT服务，才能获得长远发展。　　（杨度）