上海近日发生一起自助银行抢劫杀人案。一名年轻女性凌晨时分在一家２４小时自助银行取款时被人杀害。
　　案件发生后，自助银行的安全问题再次成为公众关注的热点话题：不法之徒为何没能被挡在门外？谁来维护用户的安全？银行有何应急措施？记者采访发现，由于技术、成本等诸多因素限制，自助银行在提供方便性的同时，其安全隐患不容忽视。
　　技防不足人防缺位
　　案件发生在上海市普陀区江宁路，２２岁的宋某凌晨时分进入工商银行的一家２４小时自助银行取款，结果遭遇不幸。从监控录像看，两名男子尾随其到自助银行后，一人在门口望风，一人则推开玻璃门跟进自助银行内，趁宋某不备将其捅死。目前，此案在进一步调查中。
　　无独有偶，一年前，宁波一家自助银行发生了类似抢劫杀人案。凶手利用被害人刷卡开门后的间隙，尾随被害人进入自助银行，并伺机行凶。
　　“自助银行不都装了自动门、监视器吗？监视器探头拍摄到了行凶过程，但当时为什么没有保安人员及时赶到现场？”拥有多张银行卡，也经常使用自助银行办理个人业务的消费者胡灵疑惑地说。
　　记者走访发现，目前24小时自助银行可分为三类：一种是独立的露天ATM机，一种是封闭式自助银行，还有一种是与银行营业厅相连的自助银行。不少自助银行的门禁系统形同虚设。在汉口路、湖北路口的浦东发展银行，与营业厅相连的24小时自助银行可随手推门进入。
　　某银行工作人员告诉记者，以前顾客必须用银行卡在门禁系统上刷一下才能进入，但由于各地先后发生多起不法分子利用门禁系统窃取顾客银行卡信息的案件，因此银行按照有关部门要求拆除了门禁系统。
　　记者走访多家银行发现，保安人员很少巡逻至自动取款区域，独立的自助银行也未配备保安力量。
　　还有不少消费者在接受采访时抱怨，一些自助银行安装了门禁系统，但无论刷什么磁卡，都能被轻易打开。而且刷卡之后，自动门关闭所需的时间较长，常常是一次开门，多人同入，这无疑给犯罪分子提供了可乘之机。
　　对此，记者选择上海徐家汇商业区周边的７家２４小时自助银行进行了实地调查。结果发现，交通银行、浦东发展银行、中国银行、工商银行的２４小时自助银行都没有明显的报警装置，也没有保安人员巡逻。一家民生银行自助银行门口有一名保安人员，但主要负责记录周围车辆的进出、停放情况。
　　更让人吃惊的是，７家自助银行中，有４家没有设置门禁系统，任何人可以推门而入。除了银行卡，记者使用一张外省市图书馆的借书磁卡，轻而易举地打开了其他３家自助银行的大门。
　　安全漏洞无法弥补
　　“自助银行当然越安全越好。”这是记者在采访中最常听到的受访者心声之一。对此，银行业内人士颇为无奈地泼出一盆“凉水”：尽管采取了诸多措施，但由于技术、成本等限制，部分安全漏洞目前无法弥补，自助银行还达不到用户趋于理想化的安全要求。
　　据了解，国内的自动提款机、自助银行等从国外引入，并拥有相应的安全保障系统，但这些系统或多或少存在漏洞。
　　以门禁系统为例。“许多人认为，自助银行的刷卡式门禁系统有识别功能，可以记录持卡人的身份信息。”一位不愿透露姓名的银行业内人士对记者说，“事实上，这个电子设备并没有那么智能，它只认磁条不认卡。”更令人吃惊的是，一张某疗养院的过期会员卡竟然能刷开记者所探访的多家自助银行门禁，毫无阻拦。
　　除了过期疗养院磁卡外，会所会员卡、商店积分卡、酒店门卡等有磁条信息的卡，居然也能刷开自助银行门禁。
　　据中国银联上海分公司有关工作人员表示，目前银行门禁系统的确存在“只认磁条不认卡的情况，门禁系统读取的是磁条本身，而不是磁条代表的信息”。对于门禁系统是否识别持卡者身份、记录刷卡人操作时间等，该工作人员表示，这并非银联管理范畴。
　　这位业内人士透露，每个自助银行都安装了监视器探头，并连接到银行后台的ＡＴＭ运营中心，供工作人员２４小时实时监控。但由于自助银行网点、探头数量众多，成百上千的监视画面只能在银行后台的屏幕上轮流滚动出现。“所以，如果某个网点出现异常情况，而相应的监控画面恰好没有出现在后台屏幕上，工作人员发现处理问题的速度自然就会‘慢半拍’。”
　　记者了解到，目前几乎所有的自助银行都安装了报警装置，其目的主要为了“保障ＡＴＭ取款机内现钞的安全”。这就是说，如果有人蓄意破坏取款机，试图窃取现钞，报警装置会立刻自动报警。
　　令人遗憾的是，与ＡＴＭ机上灵敏的报警装置相比，自助银行中供用户在突发状况下使用的报警装置并不多见，而且，这些报警装置常常缺乏明显的提示标志，或者安放在距离取款机较远处。
　　“我经常到自助银行取款，但好像从来没发现里面有报警装置，至少没在显眼的位置看到过。”消费者郑宁说，“如果发生意外，看来我只能自求多福了。”
　　用户安全不容忽视
　　近年来，自动取款机、自助银行在国内许多城市迅速普及，但不断发生的安全事件，让部分消费者感到担忧。警方也多次提醒，希望用户提高自我防范意识，避免深夜单身前往自助银行。
　　一些消费者提出，自助银行应当对安全措施加以改进，不可以“挣钱的事人人抢，担责任的事人人躲”。譬如，能否将自助银行改为“一门一人”。即，一位用户刷卡进入自助银行后，玻璃门立刻自动反锁，只能从里面打开，防止不法分子尾随用户进入自助银行，保障用户安全。
　　中国农业银行上海市分行相关专家坦言，自动取款机、自助银行由国外引进，且经多年发展，技术已相对成熟，短期内不可能大规模更新，“这里有成本的问题”。目前，农业银行除了在自助银行内张贴书面安全告示外，还特意在提款机的屏幕显示内容中增加了相关安全提示。
　　“企业考虑成本无可厚非，但用户的安全同样不容忽视。”上海市消费者权益保护委员会新闻与公共事业部部长沈仲鑫说，例如，相关技术人员应当对自助银行进行及时巡查，确保门禁系统、报警装置等正常运作；在ＡＴＭ机旁安装紧急报警按钮，顾客一旦遭遇突然袭击，可以在最短时间内报警。同时要根据暴露出来的安全漏洞，及时进行技术升级和改进。
　　专家指出，目前国内银行卡市场竞争激烈，各家银行打出各种优惠条件争抢用户，但对消费者来说，除了方便快捷，安全同样是优质服务必不可少的重要内容。
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　　事发银行暂时停业
　　伤人事件发生后，该自助银行的推门已经用一把环形锁锁住，透过自助银行玻璃门，放置在门口的一个告示牌上写着：“今晚自助设备调试，停止对外营业。”
　　该24小时自助银行的取款机位于室外，分别在大门的两侧，而室内只有一台存款机和一台排号机，一扇卷帘门拉下后，将白天营业的营业厅和自助银行分离，里面的空间大约有10多平方米。该自助银行大门并不使用刷卡门禁系统，而是直接推门进入，但是在银行内外都有多个监控探头，可以全方位观察到银行内的情况。
　　据银行旁边的纺织工业技术监督所警卫徐师傅说，该路段晚上比较吵，所以案发时并没有留心。
　　警方在全力侦查此案的同时，也提醒广大市民，在自助银行存取款时，要留心身边人，加强自我防范意识。