什么样的服务才能称得上优质？是不是像蜜蜂一样忙忙碌碌？其实并非如此，作为一名乘务员，尽管飞行多年，但当年我从师傅那里学到的服务经验至今依然让我受益。
　　记得每次只要是与师傅飞行，我总会有收获。她要求我把头等舱用过的餐巾布和托盘分开放，这样油污就不会沾染到洁白的餐巾布上，清洗起来不会很麻烦，虽然清洁工作不需要我们动手，但这样给别人减轻了劳动量，利人利己的事是我乐于做的。这也是书本上、课堂里没有学过的知识，但对我而言受益匪浅。
　　师傅常告诫我：频频讯问头等舱旅客对饮料的需求是不合适的，因为头等舱客人需要一个安静的环境，在头等舱服务也是一样，尤其要说话轻、动作轻、脚步轻，但主动帮他们挂衣服要比询问他们“先生，您的衣服需要挂吗？”会更令他们愉悦，因为这时你的热情是恰到好处的，他们会认为你真诚的服务是值得赞许的。善于观察在服务工作中也是必不可少的。还记得归还衣物时我就曾闹出过笑话，我把两位乘客的外套弄错了，后来师傅告诉我那件竖条纹的西装外套要还给穿竖条纹西裤的男士。是啊！它们本来就是一套西装。
　　有件事教育了我。一次飞行，飞机舱门已关，很快要滑行起飞，这时我正为头等舱旅客送迎宾饮料，有橙汁和矿泉水两种选择，但客人提出要茶。我答应他后回到厨房，打开电源，准备了茶具，等我把茶送到客人手上后的不一会儿，飞机就被推出了，我不得不去收杯碟，收回来的茶他几乎没动过。
　　事后师傅告诉我：“虽然按规定你这么做并没有错，但你送的是热饮，他能立刻喝吗？不能，那么他要等一会儿，可是很快你就需收杯子，那么他有时间喝吗？他没喝到茶，心里不高兴，而你做了那么多无用功，你也不开心，就算他勉强喝掉了茶，匆匆忙忙地喝和细细品味地喝哪个更好些呢？不如事先告诉他飞机将滑行的实际情况，然后建议他选择迎宾饮料，起飞后再为他提供茶。把选择权留给他，是不是会好点？”我恍然大悟，原来用心服务才是最优质的服务。后来每一次的安全检查，我都不再大声喊“安全带请系紧”，而是逐一地看，用心地找，小声提醒没系安全带的客人系好安全带，这要求我检查时更仔细，避免走过场，也让我用实际行动理解了什么是优质服务。　（东航安徽分公司）