旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给票上列明的旅客本人，或客票的付款人。
　　退票所需的资料：机票原件，购票的发票复印件，身份证明。
　　退票所需的时间：各航空公司规定的不尽相同，一般为14天至45天。若是在当地没有办事处的航空公司的机票，则时间会更长，可能3个月之久。
　　有些特价机票是某一时间段内航空公司作为特别推广价而促销的价格。这类机票在退票上的规定是非常严格的，有的特价票甚至是一经出售不得退票。
　　大部分特价机票出票后，您若因某种原因要求退票，航空公司都是要收取相应的退票手续费的。收取的多少，规定各不相同。您可以在订票时向机票代理人查询。
　　要变更客票怎么办？旅客购票后，如欲改变航班、日期、舱位等级，必须在原指定的航班起飞前两天提出，并只能变更一次。（李明）