本报讯　　清明节期间，南航湖南公司从4月1日至5日的时间内，组织10个往返航班为1264名回湘祭祖的台胞们提供了真情服务，其中30％的台胞意外地享受到了南航“一接”、“两关”、“一开”的细节服务。
　　为了台胞能顺利回湘祭祖，南航湖南分公司制定了“优质服务”方案：广播词重在介绍湘土人情，空中服务重在“细微”上下工夫，迎送年老旅客实施“牵手”服务，随身行李取放由乘务员“一步到位”等等，令台胞们一踏进客舱就有“宾至如归”的感觉。除此之外，针对台胞旅客到达长沙黄花机场后必须经过10米的自动扶梯从二楼到达一楼办理通关手续的实际情况，在清明节前夕，南航湖南分公司地服部为防止老人在自动扶梯上行走不便，特制定了“一接”、“两关”、“一开”的服务举措：飞机开舱门后，两名服务人员上飞机将老人接下并扶上轮椅；轮椅行至自动扶梯前，由一名服务员将自动扶梯先关闭，以便老人平稳地站到扶梯上；等老人在服务人员的搀扶下站稳后，再开启自动扶梯；当老人到达目的地，准备下扶梯前，服务人员再次将扶梯关闭，慢慢地将老人扶上轮椅，推至到达厅，安全地交付给老人的家属。考虑到在此期间轮椅旅客较多，地面服务人员人手紧张，地服部特成立了“青年突击队”，合理安排人员，确保每一名老人都能顺利、安全抵达。
　　4月4日乘坐南航CZ3038航班从香港回湘潭祭祖的80多岁的台胞王先生欣喜地发现：自己年岁已大，本来考虑自己上下机需人搀扶，使用轮椅极不方便，没想到此次回来却意外地感到旅途特别顺畅，尤其是自己下机时地面服务人员的“一接”、“两关”、“一开”等服务细节让他感动不已，他说：“这些细小的动作充分体现了南航员工对于我们老者的关心和尊重。”（唐郁芳）