近期我看到一篇文章，作者提到新加坡飞机航刊上登的一段有关随身行李尺寸限制的解释文字，没想到原本硬邦邦的超大行李规定竟然有这样温情的解释，每一条都为旅客着想，严苛的制度通过娓娓道来，变成了让人亲切无比的关爱。让我们来看看这叙说亲切、极富人情味的文字：
　　“也许有人认为，行李超过一点尺寸没有什么大不了，飞机也不会因此而飞不动吧？错！超重行李在机舱里有许多不便：遵照条例的乘客会因此没有空间存放行李，而只能将之置于脚下，使得航程极不舒服。乘客因携带过量、过重的行李而迟到，以致飞机延误了起飞时间。行李架因塞入过多行李而暴开，倒下的行李伤及无辜。收拾不当的行李在飞机遇到气流时会四散开来。没有打点好的物件在紧急疏散的关头妨碍行动，过量的行李往往是乘客与空中服务员起摩擦的导火线。服务员得浪费许多不必要的时间帮助乘客腾出更多的空间放置行李，这干扰了他们的飞前职责，包括机舱安全检查。航空专业人士估计美航飞机每年有4500人因机舱行李而受伤。而同类受伤事件在全球每年可多达两万起。”
　　作为一名乘客，也可能会觉得“的确是这样啊，说得有道理，没想到还有这些问题”。我自己也深有体会，我国大部分飞机机舱内座位都比较狭窄，在飞机满客的时候，坐里面座位的客人出入都比较困难，要是遇到比较高大的乘客，恐怕会觉得空间更小了，行李没有地方放的话，只好抱在腿上，或者塞到座位下边，但也会令脚难以伸直。每次登机时都很容易看到旅客为争抢行李架而争吵，有一次我乘坐的航班上还有人因此而大打出手，找来机场警察才平息了风波。当民警调解时，争吵的人都觉得非常没有“面子”，而航班因此延误了近半个小时。很多乘客并不理解为什么不应该带过大、过量的行李登机，觉得没什么大不了的，而经过以上这段话的解释，相信很多乘客从此就能充分理解和乐于遵守这一规定了。
　　航空公司的各项规章制度十分规范和严谨，对于各种情况都要做充分的考虑和预防。而对于一些似乎应该是人人皆知的规定，多半没有人会因此而多花唇舌再加以解释，尤其是在民航业工作的人员因为工作关系，觉得很多东西大家都明白，遇到旅客问一些乘机常识，会觉得好笑。在春运航班繁忙时，很多民航的工作人员都觉得解释都顾不过来。而新加坡航班刊物上的这段文字提醒我们，如果把冷冰冰的制度变成温情而贴切的文字，会给看到的人留下深刻的印象，理解后收到的效果恐怕会让人意想不到呢。
　　我认为航空公司可以针对不同年龄段的乘客写一些机上需知。比如对年龄在12岁以下的小乘客，多用通俗易懂的口吻向他们介绍一些乘机规定和民航知识，这样可以让小朋友在乘坐飞机之余，又学到不少东西。还应增加专门针对老年人乘机的注意事项，以避免他们因为不清楚航空公司的规定而购票造成自身和航空公司的不便。前一段时间国内就发生了几次因旅客空中突发身体不适而改变航程的情况。我想我们很多航空公司和机场可能并不缺乏这样那样的规定，在一些公众场合，这些规定也都贴在比较醒目的位置上。但我想说的是，能否借鉴这种方式，把“严禁、禁止、不得、不允许”等等语言变换成另外一种方式向公众告知，举一些实用的例子，站在用户的角度上，把道理讲清楚，把话说得再生动一些，“柔软”一些。
　　记得以前各电视台播报天气预报时都是千篇一律，中规中矩，也没什么不妥，可现在播音员会用很多形象的比喻、谚语，穿衣、污染、防晒指数等各种形式来说明天气变化，不再是枯燥的数字罗列，这给观众有了很直观和感性的体会。一点心思，一点改变，就有不同。
　　也请我们的航空公司变变思路，把一些面对旅客的刻板制度变成春风化雨般的“温馨提示”吧，慢慢地滋润旅客的心田！（张丽艳）