本报讯 　通讯员庞遵吉报道：3月24日晚，一位持济南—北京机票的旅客坐在济南机场候机大厅地上，工作人员在询问时，发现该旅客精神失常，有语言障碍。经了解，该旅客称当时身上只有100元人民币，要求在候机大厅过夜，经机场急救中心初步检查发现旅客精神失常，公司值班领导得知情况后，召集机场急救中心、宾馆、安全护卫部等部门现场处理。
　　为确保旅客的身心健康，机场公司为该旅客在机场宾馆为其安排了住宿，把饭菜送到房间，并指定安全护卫部人员看护。随后，公安部门对旅客身份进行了确认，安检部门对旅客的身份证进行验证，均符合乘机的规定。经过多方努力，机场工作人员与该旅客家人取得了联系，得知该旅客患有间歇性精神病，是从上海出差到济南，该旅客家人请求机场阻止他去北京。机场公司的工作人员根据旅客家人的请求，一方面指定专人耐心细致做工作，减轻旅客的思想压力，减少情绪波动，保证旅客的人身安全；另一方面及时为旅客送饭、送水，稳定旅客的情绪，并为该旅客办理退票手续。机场安全护卫部人员看护该旅客两天两夜，机场公司为该旅客提供了治疗、吃住等方面的服务。 26日上午，该旅客家属赴济南陪同旅客离开济南机场宾馆，他们对济南机场以人为本、认真负责的人性化、亲情化的服务深为感动。