客户一句话,带来51万元收益
——记南航珠海公司的一次成功营销
■本报记者朱思平 通讯员何志军

  3月份是航空公司传统的销售淡季,如何做好淡季营销?3月7日这天,满脑子被这些问题充斥的南航珠海有限公司营运部客户经理黄丽再一次来到大客户珠海格力电器股份公司例行走访,目的是想了解大客户春节后的出行情况和航线需求。她在与客户的交谈中,无意间了解到格力电器北京分公司将于4月初在珠海召开经销商会议,但具体时间和行程尚未确定。
  说者无意,听者有心。黄丽听到这消息后,营销神经一下子被激活了。在随后的时间里,客户被黄丽一次次的登门拜访、一个个热情洋溢的电话所感动,终于和北京格力公司取得了联系。通过多次沟通后,她获悉本次会议是由北京分公司组织北京地区经销商于4月1日到珠海开会,4月4日返回北京,与会人员500人,由于与会人员多,费用较大,将首先考虑选择铁路运输的方式。
  “我们也在与一些航空公司接洽和谈判,如果价格合适也许会选择飞机……”一位工作人员这样告诉黄丽。“既然有这样的想法,就有争取的可能!”黄丽立即向对方推荐南航航班,如数家珍般地向客户介绍南航的安全品牌、网络资源优势和真诚的服务理念,全力争取。
  由于自己公司航班和运力所限,黄丽及其同事决定依托南航的网络优势,将所有会议代表拉到南航的航班上。他们在南航北京分公司的积极配合下,保证了此次会议代表由京来粤的座位:北京至广州310人,至深圳130人,至珠海60人,清一色的南航航班,毫无二致的南航特色服务,成为本次会议的精彩前奏。格力的一位负责人说:“在格力,如此大型的会议,代表同坐一家航空公司的航班还从来没有过。”
  “这种经历我也是头一回。”黄丽乐乐呵地说,“这个会议给南航带来512000元的收益。“客户一句话带来51万多元的收益”已成为他们又一成功的营销案例。

  
 
 
 
 
 
 
版权所有 中国民航报 未经书面授权,不得转抄