本报讯记者李存功、梁永军报道：近日，南航召开了“服务保障网络规划实施暨‘优质服务年活动’推进会”。为达到“全员服务意识切实提高、服务保障能力明显提升、服务品牌建设扎实推进、顾客满意率显著提高”的目标，南航将用3年积极推动形成统一、高效、互动、完整、稳定的服务保障网络，为公司向国际化规模网络型航空公司转型奠定基础。
　　保障航班正常是最好的服务。在“优质服务年”活动期间，南航将下大力气提高航班正常率，力争达到全年航班正常率81％的目标。根据南航的3年规划，至2009年广州作为南航主要枢纽，出港航班正常率要达到84％，放行正常率要达到88％。
　　南航强调要全力改进航班不正常服务。航班不正常情况发生时，南航将加强延误前的主动通知服务，每隔30分钟向顾客通报一次航班动态，进一步完善信息传递、签转退票、酒店安排等标准，耐心向旅客做好解释工作，最大限度地减少航班延误给旅客带来的不利影响。南航服务保障网络规划中将加强服务信息系统建设，明年南航旅客可通过南航网站、95539服务热线、手机短信等多种渠道自动跟踪航班延误的动态，彻底解决信息通告这一“瓶颈”。
　　2007年起，南航预计中转旅客年内将会迅速增长，于是在建设广州枢纽上全面发力，把加强中转服务作为南航服务保障网络3年规划的“重头戏”。南航将全面加强以广州为枢纽的中转服务，包括年内实施开通的首尔、东京、大阪、悉尼、墨尔本，阿姆斯特丹、巴黎、迪拜、河内、胡志明、莫斯科、马尼拉等多条航线国际转国内行李、登机牌一票到底的计划，大力推进经广州出境的内部代码共享航班业务。南航计划用3年的时间把国内转国内最短衔接时间控制在45分钟，国内转国际控制在90分钟，国际转国内控制在90分钟，国际转国际控制在60分钟的全新目标。此外南航还将重点改进北京枢纽中转服务，着手提升乌鲁木齐等区域枢纽的中转服务。
　　会上，南航向来自广州、北京、乌鲁木齐、沈阳等地的常旅客、媒体、政府等不同行业、不同职业的30名服务质量监督员颁发了聘书。通过监督员对南航服务质量进行全方位的检查监督，为南航服务质量“把脉”，尤其是监督南航最近向社会推出的“七项服务承诺”的兑现情况。南航将全面完善旅客意见受理与反馈机制，确保投诉件件有处理、有答复，投诉处理率达到100％。
　　另据了解，南航将在北京奥运倒计时1周年时，推出创建“奥运服务样板航班”活动，在所有进京航线上选拔“奥运服务大使”，并开展“奥运文化宣传周”活动。南航还将在年内依托其航线网络优势和客户资源优势，在多个省市举办“五彩中国——南航旅游文化节”活动。