要说谁家有了一辆车，那可绝对不是件新鲜事。可要说买车、用车、修车，对大部分人来说，还真是“大姑娘上轿头一回”。
　　您要是在买车、用车、修车过程中遇到了不顺心的事，就给我们写封信说说您的委屈，我们肯定会替您打抱不平，找厂家、商家理论一番，要个说法。
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　　新疆梁先生的爱车是于当地的一家4S店购买的一款合资品牌小轿车，在车辆行驶到18000—20000公里时，车辆3档行驶,加油或收油时就会听到变速器异响。
　　2006年11月3日，梁先生将车开到购车的4S店，让维修人员检查原因并解决问题。4S店的维修人员提出的解决方案是：换一下齿轮油。于是梁先生自费更换了齿轮油后便离开了4S店。可是没想到换了油后变速器的异响比换油前更清脆了。
　　不久后,4S店给梁先生打了一个客户回访电话。梁先生又把情况向他们反映了一次。维修人员说，让梁先生有时间再去一次4S店，大概2—3天就可以解决问题。
　　于是2007年1月21日梁先生再次赶到了该4S店。经过维修人员的试车鉴定后，确认是齿轮有问题需要更换。但维修人员也表示，现在没有配件，需要从北京进货，并要梁先生等消息。一直到了25日上午，4S店终于给梁先生打电话说要给他换台新变速器。
　　梁先生很高兴，觉得自己的等待还是有价值的。可是到了4S店才发现那台所谓的“新”变速器是从一辆旧车上拆下来的。于是梁先生还是决定等待遥远的配件来修自己原来的变速器。直到1月29日，4S店的工作人员再次通知梁先生说，车已修好，可以交车了。
　　梁先生来到4S店，然而在试车过程中，他发现不但原来3档异响没消除，4档又有异响了。当车被举升机举起后，他发现车上装的变速箱不是自己原来的那个，而是一台旧的。他向维修人员提出质疑，维修人员拒不承认。后来，在梁先生对变速箱上的号码提出了质疑后，店方才改口说，梁先生原来的变速箱在装车试车后又有新的异响，就用了一台返厂维修过的旧的给换上了。
　　梁先生对4S店的作法表示不满，于是他致电汽车企业的售后服务热线，可是所有的投诉都是石沉大海，一去不复返。至今，梁先生的问题都未能得到解决。
　　4S店的出现，是为了能满足用户的各种需求，通过4S店的服务，用户会对品牌产生信赖感，从而扩大汽车企业的销售量。可是现在4S店的现状却真使人十分忧虑，就像患者到了医院完全听医生的那样，汽车进了4S店维修也就只能听技师的吩咐。
　　我国现在对于4S店的监管最主要还是来自于厂家，但是厂家和4S店间微妙的关系，注定了它不可能完全百分之百站在消费者的角度进行监管。他们忘了：厂家和4S店生存在同一个品牌之下，承担着对这个品牌形象的建设，如果他们总是在损害消费者的利益，最后损害的也只能是他们本身的品牌形象……