3月22日早8时30分，CZ6993航班准点由西宁机场起飞，我习惯性地坐在最后一排，待飞机飞行平稳后，按呼叫铃让乘务员送来毛毯，闭上眼静静睡去。
　　不知睡了多久，我被一阵香烟呛醒（因从不抽烟，故对烟极为敏感），睁开眼，听到有敲门声，扭头看去，一乘务员正敲洗手间的门，烟正是由那门内挤出来的，几秒钟后，门开了，走出一位身穿深色中式上衣30多岁的男子，于是我看到如下极为精彩的一幕：
　　乘务员：（客气，但很有礼貌）您好！您怎么能在洗手间里抽烟呢？！
　　男乘客：没……没有呀……
　　乘务员：怎么没有？现在里面还有烟！
　　男乘客：（向洗手间看了一眼）……就抽了几口，洗手间里不是能抽烟吗？
　　乘务员：不是洗手间里能抽烟，是飞行过程中整个飞机内都不能抽烟！
　　男乘客：……噢，我不知道……
　　乘务员：（眼睛正视对方，声音略高）：您怎么能不知道？飞机起飞前我们已经多次广播，而且在洗手间内也有明显的禁烟标志，您怎么可能不知道？
　　男乘客：（无奈地）……那……对不起，我可能没听清……
　　乘务员：您把烟头放在哪里了？
　　男乘客：（指了指洗手间一个部位）放在那儿……
　　乘务员：您看，那就有禁烟标志！您知道吗，航行中抽烟不仅危害他人健康，更重要的是影响飞行安全！（后一句语气非常严肃）
　　男乘客：（满面通红）：我懂，我懂！对不起！以后再也不会了！
　　乘务员：（语气和缓地）：好！我相信，也希望您真的能做到……
　　男乘客：会的，会的……
　　男乘客狼狈而去，乘务员也转身拿起了机用电话，一分钟后，飞机上的广播再次响起了甜美的声音：……乘客们，您好！本次航班为全程禁烟航班……
　　作为商务人员，我是一位老乘客，乘机近20年了，坦率地说，飞行过程中看到过太多的服务纠纷，其中不乏因晚点，包括乘务服务不足引起的纠纷，但也包括乘客因素，如用手机，飞机停机未稳开启行李厢等，我看到的多是委婉的劝解，有些乘客错了，还强词夺理，乘务员仿佛只能忍气吞声。
　　而今天的一幕，我看到了更高水准的服务：服务不仅是和颜悦色地送报、送餐食，更包括在乘客违规尤其是违法时，能够义正词严地站出来，进行制止和批评，毕竟，安全保障是最根本、最核心的服务！
　　我敬佩那个乘务员，我相信那个抽烟乘客也是如此。我想用公开的方式对那个乘务员由衷地说一声：谢谢！
　　噢，对了，那个乘务员名叫：杨正杰。
　　（作者单位：北京九汉天成有限责任公司）