每次出门前我总是要把额前的头发梳得一丝不乱，为了保持整齐我还会用很多啫喱水，总之我不能忍受头发是散落的。而就在前两天，我在一家小店里试戴一个漂亮的缎带蝴蝶结发夹时，却发现蝴蝶结与我格格不入。我对蝴蝶结发夹的喜爱和失望被店主看在眼中，在店主的建议下我取掉了夹碎发的小卡子，让头发松散了些，再戴上蝴蝶结时效果好多了。可等我走出店门后，我担心的不是发夹好不好看，而是自己的头发会不会显得太乱。
　　也不知道当时为什么一直担心头发太乱，也许是不习惯让头发在脸颊边散开，这样的改变甚至让我有些忐忑不安。平日里飞行总是会尽量将头发梳得服帖，时间长了这样的习惯也就被带到了日常生活中，当要去改变时才发现习惯的力量是很强大的。记得我还是一名学员时曾问过我的师傅：“师傅，都没人回应你，为什么你还要向每一个乘客问好和说再见。”师傅说：“无论有没有人回应你，这些事情都是应该去做的，有时候旅客只是不习惯于这样问候。”而现在同样有人对我说：“姐，都没人理你，不用对每个人都问好吧？”而我的回答是：“我习惯了这样向旅客说你好和再见，而他们的脸在我的问候声中会流露出些许的笑意，这就算是对我的回应吧。”
　　有时会听到旅客说今天的乘务员没有笑，上一次的航班乘务员就笑了的。这样的话总是让我感触颇多，是因为今天的乘务员太累了笑不出来？还是上一班的乘务员服务太热情了让旅客印象深刻？但是不管怎样，那些微笑的人总是能很轻易地获得别人的好感和信任。这样的微笑也许只是他们的习惯，可我觉得这是一个好习惯，从新学员培训开始到学员带飞，既是学习服务技能的过程也是个人飞行习惯养成的过程。亲切的微笑是空姐的招牌，有些新乘务员会说“看见那样的旅客就生气根本笑不出来”，她们的心情也许可以理解，但是如果总是遇见那种“让人看见就生气的旅客”，如果不能努力去调节自己的心态和转变自己的服务意识，那么“笑不出来”恐怕就要变成习惯了。英国作家王尔德说过“起先是我们造成习惯，后来是习惯造成我们”。微笑不是天生的，当我们让微笑成为习惯时，我们的微笑就是真实自然的。(南航河南分公司)