本报讯通讯员张威报道：日前，为了做好俄罗斯“中国年”专包机的服务保障工作，国航地面服务部认真进行布置，提前做好各项准备工作，全力以赴保证包机正点。
　　3月23日是包机最集中的一天，出乎意料的是出访俄罗斯的先遣团没有按照团体集中来办理手续，而是以三人一组、五人一队自由组合的形式来办理手续。由于柜台已经提前为这部分旅客办好了手续，要想满足旅客新的座位要求，势必要重新修改，打印新的登机牌，如此多人重新办理、再打印新的登机牌，时间非常紧张，又极易出现差错，甚至导致航班延误。为了满足包机旅客需求，又保证包机正点，国航地服国际客运中心柜台监控小组，迅速为旅客更改座位，同时记下旅客的知音卡号码，让旅客先登机随后为他们再补输入电脑，因此争取了宝贵的时间，既为旅客提供了满意的服务，又保证了航班正点。
　　3月24日也是不轻松的一天，国航CA909航班超售过多。为了保证航班正点，柜台值机工作人员有的为旅客提出解决办法，有的忙着复印VIP旅客的护照，有的为旅客办理非自愿变更舱位的手续，大家纷纷使出浑身解数，为旅客安排后续航班成行……在国航地服国际客运中心员工的共同努力下，参加“中国年”活动的旅客都顺利成行，国航圆满地完成了这次包机、航班服务保障任务，显现了国航地服人善打硬仗，热情优质为旅客服务的风采。