本报讯记者王皓报道：在北京口岸出入境的旅客可以为执勤民警打分了。通过近两个月的试运行，北京出入境边防检查总站“旅客满意度电子评价系统”正式启用，这是记者在3月15日北京边检总站举办的新闻发布会上了解到的。
　　“旅客满意度电子评价系统”是一个可以实现旅客评价信息采集、数据分析、辅助决策、质量查询与监督以及统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。客户端为台式键盘，安装于验证检查台前，由旅客根据验证民警的服务质量，通过选择“非常满意”、“满意”、“时间太长”、“态度不好”等按键进行评价。安装于现场指挥台内的系统处理终端，在对数据进行采集、分析后即时生成各种统计报表，提供给执勤领导掌握民警的服务质量情况。当旅客对执勤民警的服务作出“时间太长”或“态度不好”这两个属于“不满意”类的评价时，系统终端将立即报警，执勤队领导将根据系统提示迅速前往相应检查台了解情况，做好解释和安抚工作，给旅客明确答复，及时消除问题。
　　据北京边检总站政委刘涛介绍，在旅客满意度电子评价系统启用后，北京边检总站将依托评价系统的数据分析结果，配套实施一系列管理制度，将民警的服务水平与考评、收入、奖惩、职务调整、度假休养等挂钩。对于满意度一直不高的民警，总站将采取相应的离岗培训、行政处分、甚至辞退等刚性措施。
　　记者在入境、出境值勤现场看到，出入境大厅人头攒动，秩序井然，一般一名旅客的出入境边检手续在45秒钟之内就可以完成，大多数旅客微笑着选择了“非常满意”按钮。据边检站工作人员介绍，在试运行期间，民警值勤满意率统计结果达到了99%。
　　另据了解，为了提高通关效率，年内北京边检总站还将建立起“旅客自主通关查验系统”、“预检预录系统”、“移动查验系统”等一系列系统，使每位旅客出入境检查时间缩短到15秒钟。