本报讯通讯员黄沛森报道：为创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，提高服务质量，近日，大连机场突出服务工作精细化、差异化、品牌化，推出了“6+4”服务新举措。
　　6项服务新措施分别为：
　　打造特色品牌，完善精品服务。继续完善深化“孟丽娜服务组”、红旗流动班组等8个品牌和全天开放值机柜台、晚到旅客一路通等33个精品服务，在做“精”和做“细”上下工夫，丰富服务内容，延伸服务内涵。
　　整合服务资源，开通客服热线。机场开设了96600“一站式”客服热线，整合机票预订、查询、航班动态和货运查询等信息为一体，使旅客通过热线就能了解到所有信息。
　　做精“快线保障”，方便旅客出行。针对海航开通的大连—沈阳—长春“空中快线”航班，机场推出了快线保障服务方案，设立了专门的值机柜台、安检通道、停机位、登机口、引导标识及专人负责等措施，实现了旅客可以提前15分钟到机场，7分钟办理完所有手续，起飞前5分钟关舱门的特殊服务，体现出安全、快捷、方便的支线航空服务理念。
　　优化工作流程，提高服务效率。机场成立了服务流程优化改造小组，针对候机楼服务流程、航班中转、行李装卸监管、问询、广播、航班显示及航班不正常的服务保障流程，定期召开专题会议，提出服务流程优化改造意见，制订改进方案；完善和优化国内领先的离港系统、航显系统、公共广播系统、楼宇控制系统、现场运营管理系统、机坪监控系统、安检系统等信息系统，保证各服务环节顺畅有序。通过国际厅的改扩建，将值机柜台由现有的16个增至21个，实行全天候办理手续。
　　抓住服务难点，保证航班正点。机场开展了“五分钟”、“四畅通”工程，即要求各保障岗位提前5分钟到岗，提前5分钟完成服务项目，每一环节都要提前5分钟。“四畅通”即延误后的信息要畅通，及时将获得的航班信息告知旅客，尊重旅客的知情权；延误后的沟通要畅通，必要时要及时协调航空公司对旅客进行面对面的解释；延误后的退票、改签、赔偿环节要畅通，实现一站式服务；延误后的放行要畅通，合理调整，优先安排放行飞机，尽可能抢回延误时间，把难点变成亮点。
　　注重服务承诺，接受社会监督。机场将继续完善电话预留座位、网络客户24小时货物派送等12项服务承诺，认真听取各方意见，注重接受社会监督，保持有效投诉为零的良好纪录。
　　4项通关新举措分别为：一是“落地取单”。国际航班到达即进行电脑录入，单货相符后，立即向海关发送电子数据。一般情况下，飞机落地一小时内将电子数据传输至海关。二是“简便换单”。海关已放行的进口货运单，代理人或收货人在5分钟内就可以在货运大厅换取第一票货运单据。三是“随到随提”。实行24小时预约提货服务，随时办理提货手续。四是“快速提货”。一般情况下，自提货人把货运单据交至进港仓库起，10分钟内即可取提到该票货物。