作为西北门户空港的西安咸阳国际机场,近几年来始终以航空市场为主战场，采取诸多特色服务举措，尽量满足客户的最大需求，倾力营造便捷有序、温馨和谐的航空港，赢得了客户的高度评价。
　　近日，在民航用户工作委员会组织的“2006年旅客话民航”活动中，西安咸阳国际机场机场荣获了“地面服务保障优质奖”，并在深圳航空公司举办的由42个民用机场参加的评比活动中，荣获年度杰出机场奖、优秀机坪服务奖和优秀维修服务奖等三个奖项。
　　筑巢引凤加强营销
　　咸阳机场为了加快航空主业发展，时刻关注分析航空市场形势，积极研究对策，有目标、有计划地开展全方位、多层次的市场营销工作。咸阳机场不仅制定了《市场营销工作方案》和《航空主业收费优惠实施细则》，推介机场优势资源，而且主动搭建营销平台，协助航空公司举办产品推介会，促进各航空公司之间的业务合作。咸阳机场还加强了与民营航空公司的联系，制定专门的收费优惠政策，吸引其进入咸阳机场运营。去年，咸阳机场与澳门机场缔结为姊妹机场，实现资源共享；与航空公司联手成功举办了第900万名旅客欢迎仪式；机场领导带队，与航空公司一起分赴省内及西安周边四省城市开展了异地营销活动，走访了当地旅行社和销售代理公司，与政府、代理人和旅行社建立了良好的客户关系，扩大了咸阳机场的市场影响力。
　　通过全方位的努力工作，机场去年成功引入了东星、祥鹏、金鹿等航空公司，使机场运营的航空公司达到17家。深航、南航也大幅增加了在西安的航线航班和运力投放，南航去年航班量增长39.3%，深航增长98.6%，东航也大幅增加了从咸阳机场始发的航班。去年咸阳机场还新增了7条经西安中转的航线和汕头、义乌两个通航点，在九寨沟、拉萨等重点航线上实现了旺季增加航班、淡季部分持续运营的目标。如今咸阳机场每日的航班保持在300架次，呈现出一派繁忙景象。
　　细心服务双赢共进
　　咸阳机场始终以满足航空公司的需求为出发点，按照“借鉴国外、着眼国内、发展自我”的原则开展航空服务工作。机场组织员工学习国内领先机场航班运行控制体系，派专业人员赴新加坡机场、香港机场进行地面代理操作业务和管理培训，分批次选派管理干部前往香港、新加坡、法兰克福等具有世界先进水平的机场学习航服管理模式、经验，先后举办各类航空业务技能培训117期2043人次，人均参加培训3.2次，内容涉及航服各类工种。
　　咸阳机场高度重视客户利益，以伙伴关系加强合作，确保实现双赢。通过每月为客户通报业务生产各种数据的方式，帮助客户分析业务流量和市场状况。使机场不仅成为客户业务运营的代理人，也成为航空公司业务运作的好帮手。
　　机场还积极发挥区位优势，大力协助航空公司扩大市场，推出具有自己特色的中转服务，进而赢得市场。机场结合自身特点设计了中转服务流程，设立了中转区域，合理配置了相关资源，进一步改善了中转环境，提高了中转效率。目前中转旅客已经上升到80.9万人次，中转旅客比例提高到8.6％，航班正常率一直保持在92%以上。
　　“阳光”招商创造价值
　　本着“阳光”透明公正的原则，咸阳机场严格按照法定程序开展招投标工作，聘请从事管理工作的专业人员担任评委进行异地封闭评标，机场纪委全过程进行监督。对各标段的中标候选人进行了全方位的背景调查和风险评估，保证了中标结果的真实性和安全性。经过透明公正的第二轮招商，引进了品牌专营店，提高了候机楼的服务档次和形象，及时调整了土特产品销售区域划分，使候机楼的商业布局更合理，旅客选择余地更大，既增加了商户的收入，又使商业面积价值得到大幅提升。
　　同时，机场有效治理了候机楼旅行推介服务。机场详细考察推介单位的资质情况，通过议标方式与实力强、信誉好、管理规范的经营者签订了旅行推介服务协议，从业务人数、活动区域、服务标准等方面进行了全面规范。这不仅提升了旅行推介服务的质量，扩展了机场服务项目，而且大幅提高了机场此项管理业务收入。