本报讯 通讯员王晓伦、张文杰报道：近日，国航客舱服务部“客户体验2007——客舱服务升级行动”正式启动，此次活动主要是针对当前服务工作现状查找问题、制定措施、严格落实、确保实效，围绕“客户体验”这一主题着力提升服务品质。
　　目前，“客户体验2007——客舱服务升级行动”第一期行动计划已经出台并在实施过程中，其着力点是“舒心客舱环境”和“优雅餐饮服务”两大方面共七个服务细节，即空气清新、灯光柔和、提升修养、广播舒缓、展示酒文化、餐饮服务内紧外松、温度适宜。在充分考虑旅客人性化、个性化需求的前提下，一些服务细节在原有服务内容的基础上做了适当调整，如：旅客登机前在登机口及客舱喷洒适量空气清新剂，以嗅觉舒适为宜；灯光应逐挡调节，让旅客逐步适应光线，每挡间隔5分钟，严禁由最暗直接调至最亮等。
　　客舱服务部总经理梁富华表示，“客户体验2007”行动的实质就是关注旅客的感受，实践“四心”服务理念，全方位提升员工素质，锻造具有竞争力的服务实力，并将这种实力转化为每一位旅客的亲身体验。