过敏性体质，我听说过一点。诸如在医院，偶尔看到这样的场面：医生在给患者注射青霉素前,会先问一句：“对青霉素过敏吗？”然后再打上皮试，如有反应，即确定为过敏性体质。至于更多的过敏性体质以及过敏带来的后果，知道的就不多了。果仁过敏症，是我在这次出差旅途中遇到并因此被触动和认识的。
　　那天，我搭乘东航551航班自新加坡前往北京。走到飞机舱门口时，就发现与以往不同。
　　乘务员在迎候旅客时，除了那句：“您好，欢迎您乘坐东航班机”的问候之外，又加了句：“您若带果仁，请不要吃也不要打开。”我不明其意。和我有同样想法的旅客一定还有很多人，不过谁都没多问，径直在找自己的座位。我在中间一排靠窗处，小视了一下舱内，便弯腰坐了下来。客舱里播放着乘务长的声音，那声音不像是问候致辞，倒像是在发布紧急通知：“各位旅客，在我们身边有一位特殊的孩子！他对果仁有过敏性反应，这反应的后果可能是咳嗽不止、全身浮肿，甚至是窒息死亡——请大家协助，不要吃果仁或打开有果仁的袋子。我们也将停止发放小袋果仁，代之鲜果和甜点。”这样的声音一遍又一遍地重复着，直到飞机升空才有稍许的停顿。我在寻思：闻一下果仁味就能致命吗？没有答案。毕竟这方面的经验和知识实在是太少了。飞机开始平稳地飞行。乘务长再次拿起话筒重复着刚才的内容，而其他乘务员则有前有后，逐个地叮嘱每位旅客：“请不要吃果仁！”看来这果仁过敏的后果一定很严重，不然客舱里的气氛绝不会这么紧张。我右边的旅客在和他身边的人探讨，“好象是，我记得有部电影讲得就是：把果仁碾碎放入对果仁有过敏反应的人的杯子里，暗害了这个人，且还查不出死因。”另一人在附和着。
　　我既没看过他们说的电影，也不懂过敏体质的医学后果，倒是想知道这以外的事情。于是，我叫住了乘务员：“你们为什么要一遍又一遍地强调这件事呢？讲一遍足够了，是不是这小孩有什么大的背景？”我在询问乘务员。“倒不是什么背景不背景的，之所以这样做，是为了确保小孩不发生意外！人的生命在我们看来是最该受到尊重的。”乘务员非常认真地回我话。“停止发放小袋果仁改配鲜果和甜点，会增加成本的，你们不考虑吗？”“的确，比起小果仁，鲜果和甜点是贵了些，同时也不好携带，但能从保住孩子的生命相比，这些付出是值得的。”我仍在和乘务员进行着交流。“这样反复叮嘱不嫌麻烦吗？”我又问了一句。“其实，我们这样做是为了防止万一。我们经常会碰到这样的情况：刚刚播完飞机延误，马上就有旅客指责我们，为什么不告诉他们飞机延误。也许他真的没有听到我们的通知，没关系，我们再告诉他一遍。可在关乎生死的时刻，我们就不能怕麻烦了，一旦有人没有听到吃果仁会危及他人生命而吃了自己带的果仁，后果是不堪设想的。”乘务员的语气平稳但又非常严肃。我为之触动：是啊，人的生命高于一切！这生命来自于每一个尊重生命的行为，来自乘务员们看似平淡，却饱含深情和亲情式的服务。她们用真情温暖着每一位乘客，使每一位服务的细节都能让乘客真实地感受到“乘客至上，永无止境”服务宗旨中所蕴含着的强烈的责任感！