民航业是一个服务行业，航空运输的整个过程都在紧紧围绕着“服务”二字来进行。机场在旅客的航空旅行中扮演着重要角色，一个具有良好服务意识的机场，应当处处为旅客着想。
　　换位思考是为旅客着想、提供优质服务的最有效方法。假设自己就是一名旅客，初次乘飞机去某个地方，一定会特别想了解即将到达的城市的一些情况：大到这座城市的政治、经济、历史、文化等基本概况，小到周遭的旅游胜地、购物场所、娱乐设施、风土人情、风味小吃、商业服务，对于一个不常乘坐飞机旅行的人来说，或许还想知道下飞机后怎样取行礼、怎么样乘车去市区以及怎么购买到返程机票等。为旅客提供这些信息，是目的地机场作为一个好客的“东道主”的必要条件。
　　想必许多机场也想到过为旅客提供这些服务，但却无从着手。有些机场提供了问询台，但问询台也不可能为每位旅客都详尽地介绍如此大量的信息。为此，中国民航总局创办了一本新的刊物——《中国民航机场旅客服务手册》，每期专门介绍一个机场及其所在城市的相关信息，通过到港班机提供给旅客翻阅，如果旅客需要，可以到机场书店购买或获赠。
　　该杂志的创刊号《中国民航机场旅客服务手册·哈尔滨分册》已出版，现已在哈尔滨机场书店销售。该杂志在哈尔滨机场深受旅客欢迎。
　　《中国民航机场旅客服务手册》将不定期连续出版，有意为旅客提供此服务的机场，可以与主办单位中国民航总局或承办单位中国民航出版社联系。　　（姚祖梁）