方静波，东航武汉公司运行服务部客运处经理，“全国巾帼文明岗”集体“真情服务组”组长。2006年，她被授予湖北省“十行百佳”女能手、湖北省“三八红旗手”以及“东航女职工建功立业标兵”等荣誉称号。
　　在为旅客服务的岗位上，方静波已经工作了11年。11年来，她勤勤恳恳，任劳任怨，无私奉献，用青春和汗水谱写着一名民航企业平凡女职工爱岗敬业的美丽篇章……
　　幸福的感受
　　1995年的7月，方静波顺利通过层层面试，成为武汉航空公司一名普通的地面值机员。在第一天上班前的晚上，她在日记里写道：“去航空公司上班是我的心愿，把旅客服务工作做好也是我的心愿，我一定要努力，做到最好。”
　　工作的第一天，方静波在师傅的带领下认认真真地学习值机操作口令，她还特地备了纸和笔，把师傅在工作中对特殊旅客的处理方法仔细地记下来。面对新的岗位她努力钻研业务，练好岗位技能，做到应知的“一口清”、应会的“一手精”，在勤奋努力下，方静波很快成为本职工作的行家里手。
　　在一线工作，一遇到航班大面积延误，滞留的旅客里三层、外三层包围着她和同事们，抱怨、刁难甚至辱骂一股脑儿地袭来。她的委屈、烦恼和疲倦只能全都咽到肚子里，脸上依然是耐心的微笑。方静波始终认为，以仁存心，以理存心，争取旅客的理解和支持，方得以皆大欢喜完满结局。
　　方静波只要一踏上工作岗位，一和旅客打交道，就觉着有发挥不完的热情。为有困难的旅客解决问题，接送残疾人，解答旅客咨询，她一点儿也不觉得累。工作中“受气”的事常有，实在受不了，她就跑到没人的地方哭上一阵儿。静下心来，换位思考，特别是看到旅客那感激的眼神、听到声声的道谢时，心头的委屈立刻没有了。
　　永远的“真情”
　　2003年，30岁的方静波走上了客运处副经理的领导岗位。她的工作更多了，为了更好地开展客运处的工作，她广泛听取各方意见，制定了一系列服务改进措施。
　　在公司开展的“岗位比贡献，青春耀东航”青年百日立功竞赛活动中，方静波组织地面服务部工作人员成立了争创“巾帼文明岗”集体“真情服务组”，并由她担任组长。方静波和“真情服务组”成员们一起，推出了八个特色服务：建立重要旅客档案的“个人爱好服务”、初次登机的“专人引导服务”、无成人陪伴儿童的“专人接送服务”、旅客自选机上座位的“自选座位服务”、旅客无论何时都可以办理乘机手续的“全天候值机服务”、中转联程旅客的“穿梭中国服务”、老弱病残的“轮椅服务”和晚到旅客的“绿色通道服务”。
　　“真情服务组”的成立，确实让地面服务人员在工作中更有干劲，更有热情了，然而，方静波也变得更忙了。她都不记得有多久没和家人一起过春节，她也忘记了曾有多少次答应了孩子要和他一起去游乐场又没能去……一遇到航班延误，她总是顾不上休息，来到工作现场和同事们在一起，为旅客排忧解难，解决一个又一个问题。
　　在客运部所有工作人员的心中，方静波都是一个可亲可敬的人。她就像一个值得信赖的大姐姐，无论在工作和生活中，方静波总是竭尽全力地帮助他人。在工作中，她努力为大家创造着快乐的氛围，让每一个员工都能在工作中得到快乐，在快乐中认真工作。11年的岁月转瞬即逝，方静波也从最开始一个普通的值机员成长为成熟干练的客运经理，她用一颗爱岗敬业的心，勤勤恳恳、默默无闻地工作奉献，把自己的青春和智慧全部献给了公司的客运服务事业。