2006年，随着航空货运业务的快速发展，不仅一举打破了原来航空运输客为主、货为辅的格局，同时也给BGS这样的航空地面代理服务公司带来了较大的市场发展潜力，使其业务结构、市场格局在悄然之间发生了巨大变化，货运业务迅速成为BGS新的经济增长点。正如BGS总裁韩伟所言：航空货运数量的增加、货物种类的细分、高值货物比率的提高、货物流向的广泛，都对地面代理的服务功能提出了新的需求，需求孕育着商机，BGS将抓住机会开展货运代理、货物仓储、配送、卡车航班、代报关等延伸业务和相关业务并进行深度开发，由单一货运向综合一体化服务的现代货运转型。
　　货运发展带来市场变革
　　2006年，BGS年处理货邮42万吨，在首都机场的市场占有率达到42%；全货机客户由1家增至8家，每周代理的全货机航班由7班增加到20班。变化的结果让人惊叹，而缘由还得从头说起。物流是为满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动和储存的计划、实施及控制管理的过程。现代物流遵循速度、安全、可靠和低成本的原则，形成了以低物流成本向客户提供优质服务的机制，被称为“第三利润源泉”。从本质上说，现代物流的特点就是服务。作为一家有着10多年历史的中外合资航空地面服务提供商，服务，从来就不是BGS的弱项。随着航空公司运力投入的急速增加、货运代理人专业化程度的提高和经营规模的扩大、客户对航空货运服务的要求变得越来越“苛刻”，BGS货运部从服务细节入手，推进差异化、人性化服务，打造服务精品。2006年，BGS货运部陆续推出10项精品服务：国内快件绿色收货通道服务大大提高了此类货物的操作速度；进口鲜活货物快速提取通道的开辟，使特殊货物做到随到随取；整箱板双称收货服务确保集装货物配载质量，使出港货物符合适航要求。这些精品服务的推出无疑给客户和货代增加了快乐。同时BGS还会根据不同客户的需求不断改进、创新精品服务，使精品服务成为经典服务。
　　专业操作提升服务质量
　　让专业的人干专业的事，是BGS适应货运业务快速增长、提升服务质量的有效举措。2006年，BGS货运部专门修订货运操作流程，并分别成立了货机组、特货组和出港组3个专业化操作队伍，实现人员合理配置及专业化管理。特别是2006年6月1日成立的货机组，使得货机操作更规范化、精细化。货机组的9名员工都是业务骨干，全面负责出港全货机货物的装配，实行24小时不间断作业，对货物出港实施保障，满足航班适航性的要求。为确保出港航班正点离岗，在货物装配完毕后，货机组还要派一个特别小组到货机机下现场操作，随时解决操作中发生的紧急情况，同事们都称其为“抢险别动队”。全货机组成立至今没有发生一起因货物操作原因而导致的延误事故及运输差错。2006年6月13日，BGS代理的俄罗斯伏尔加航空公司全货机首航北京，当BGS货机组与站坪装卸队员工密切配合，仅用两个小时就完成了20吨进港货物、98吨出港货物的装卸工作时，该公司北京站站长感叹地说：“你们的服务又好又快，简直让我吃惊！”
　　优质服务从心开始
　　和多数服务业一样，由需求延伸出的不规则特征使服务质量的度量成为难题。BGS货运部副经理朱奎深有感触，他说：“把旅客当作朋友，让客户成为伙伴”一直是BGS信守的服务理念，如何把理念融入到服务和管理的全过程，融入到员工的自觉行为中，是我们思考工作的出发点，是我们践行企业文化的落脚点。BGS有一套规范、专业的货运操作流程，但也会根据客户的不同需求，在保证安全的前提下灵活、弹性地进行操作，为客户提供超值服务，实现服务增值。服务质量既可用客观指标，也可用主观指标测量。客观可测量的服务有航班延误率、货物差错率、第一票国际货物正点提单率等，这些服务标准多是用百分比表示，概念模糊。2006年度，BGS货运部制定了《货运服务质量目标分控标准》，设置部门总体服务质量管理目标，再将总体目标分解到各分部和具体岗位，用严格的数字来作为衡量标准：如货运国际仓库由于责任原因造成航班延误不超过1起，严重差错不超过1起等，使得服务质量目标控制标准简单又实用。但客观指标的测量，只能宏观地测量出服务是否达标，不能判断客户、货主对服务是否感到安全、放心、满意。BGS货运部通过意见卡、调查表等主观指标来了解客户对BGS服务的总体满意度，同时设立质量控制岗位，对各种渠道反馈的客户意见，建立有效的追踪、落实和反馈机制。
　　优质服务同时体现在各项安全指标的落实。因货物、邮件原始数据错误造成的飞机隐载事件0起，因集装器信息错误造成与实际业载不符的隐载事件0起，因责任原因发生货物、邮件错误拼装威胁飞行安全事件0起，因责任和管理原因发生货物丢失、失窃事件0起，一般货物失窃事件0起……2006年，英航、法航、联邦快递等多家航空公司从整体表现、操作管理、安全、服务、设施和多项服务指标对BGS的货运服务进行了检查，在历次检查中货运部都得到了航空公司的好评。在2006年度的客户测评中，BGS货运业务测评分数位居榜首。
　　展望未来，一个由BGS独家使用、面积约9万平方米、年处理货邮量为90万—100万吨、功能齐全、配套设施完备、业务流程科学的现代化货站，即将随着T3扩建工程的竣工而同时建成投入使用。硬件上台阶，服务高水平，管理更规范，BGS有信心在航空物流产业链中分享更大更多的蛋糕。