迈克尔·戴尔决定重新执掌公司，他一手创立了直销模式，也目睹了公司20多年来的成长，他明白公司的问题到底在哪。换言之，他能复兴戴尔公司。
　　创始人重返领导岗位带领公司走出困境的故事，在PC业界也有例可循。苹果公司的乔布斯重新执掌后，将苹果塑造成一个被消费者爱戴的公司。而迈克尔·戴尔能否将公司起死回生，正取决于他的戴尔2.0计划能否成功。
　　戴尔从来就是明星公司，只是目前遇到了些麻烦。
　　先是失去了PC行业第一的宝座，客户满意度连年下滑；还错失了消费电子市场崛起的良机，眼看着惠普、苹果等公司利用这一市场获利；随后又失去了任职十年多的CEO凯文·罗林斯。
　　现在，迈克尔·戴尔决定重新执掌公司，他一手创立了直销模式，也目睹了公司20多年来的成长，他明白公司的问题到底在哪。换言之，他能复兴戴尔公司。
　　而这正是资本市场冀望和戴尔本人所追求的。
　　进军手机业务？
　　戴尔回归后对管理层的调整引发了人们对该公司进军手机业务的传言。华尔街相信，戴尔要来抢搭消费电子热的末班车了。
　　戴尔即将进军手机业务的传言，源于戴尔公司近期挖来了摩托罗拉手机产品部门的领军人物罗恩·加里克斯(RonGarriques)。罗恩在戴尔公司的新职位是消费电子部门总裁，他将负责运营包含所有与消费者产品相关的产品和销售团队的部门。重回戴尔公司CEO岗位的迈克尔·戴尔本人期待一个“全新的全球性消费者部门”的诞生。
　　IT巨头进军手机业务已有先例，先是苹果公司传言成真，苹果最终推出了iPhone手机，随后又是微软的Zune手机让人期待，现在或许戴尔又将成为一个新的玩家。
　　一份分析报告称：“加里克斯加盟戴尔消费者部门，相信他将把自己在无线市场的经验带给电脑巨头，未来戴尔、惠普和苹果这三大业界巨头将在手机市场上同台竞技。”
　　加之戴尔公司近期进行的高层调整，戴尔进军手机市场并将从此重振雄风的传言不胫而走。
　　不过，戴尔向国内媒体否认了这一传言，称“目前没有任何消息显示戴尔会进入手机市场，我们不对任何传言发表评论”。
　　自罗林斯离职后，戴尔公司的高层进入新一轮调整，多位来自PC业界之外的管理者加盟戴尔。罗林斯此前在管理咨询业任职，凭借其才智及与戴尔本人的良好关系加盟戴尔，并任CEO达10年之久。
　　虽然戴尔对传言进行了否认，业界还是在寻找戴尔进军手机业务的蛛丝马迹。戴尔目前的手持设备业务包括PDA，而将戴尔赶下PC业界王者之位的惠普，正是在其PDA产品中融入通信功能后介入手机市场，并从中获利良多。其实此前戴尔也曾宣布过其Windows手机计划，即通过将Wi-Fi和蜂窝电话植入电脑中，扩展电脑的性能，而扩展对象极有可能是PDA产品。
　　行业分析师对此进行了认真评估，并推测戴尔极有可能通过收购Palm进军手机市场。后者是美国一家手持设备厂商。有分析师认为，戴尔必将进入手机市场，以保证在与惠普、苹果等对手的角力中处于不败之地。
　　美国媒体ZDNET援引一位分析师的话称，戴尔将通过收购已形成规模的手机公司来进入这项业务，比如戴尔可能收购Palm并借此在手机市场上立足。
　　另一位分析师表示，未来PDA市场将逐渐走向枯竭，戴尔或将在一年内停止PDA的生产，而未来戴尔的手机新品将兼顾商业用户和高端消费者，可以收发电子邮件、进行文档处理以及多媒体娱乐等。“我们相信戴尔将会以一款产品，在稍加改动的前提下，在消费者和企业市场同时推出，而该产品将基于WindowsMobile操作系统，从而延续戴尔与微软的合作计划。当然要在某块市场上立足，产品质量和功能的好坏是一个方面，厂商之间的关系显然更为重要，而最新加盟的克里加斯则能帮助戴尔拉拢到大量的订单和合作伙伴。”
　　投资机构PacificCrestSecurities的分析师表示，长期以来，戴尔的长项在于企业用户部门，而消费者部门一直是其弱项。近年来全球消费电子市场的需求强烈增长，将吸引戴尔跟上潮流。
　　不过分析师也指出了戴尔进军手机业务的弱势。由于戴尔长期执行直销模式，如何与移动运营商开发手机销售渠道将是一大挑战。
　　戴尔2.0
　　显然，戴尔问题的存在已经不是一两天的事了。于是公司的创始人迈克尔·戴尔决定重新出山来解决问题。
　　2月3日，戴尔公司的员工收到了一封来自迈克尔·戴尔本人的备忘录，内容包括：罗林斯离职，戴尔重新受聘首席执行官执掌公司，缩减高管的数量，并表示将取消今年高管的奖金。
　　罗林斯的离开意味着戴尔公司问题已经积累到必须动手解决的程度了，此前戴尔本人曾多次给予罗林斯直接支持。在媒体和分析师质疑戴尔的直销模式时，戴尔与罗林斯站在一起宣布将坚守直销，在发生笔记本电脑电池爆炸并大规模召回时，戴尔也向罗林斯发出支持的信号。
　　尽管罗林斯很努力，业界的变化还是超出了他变革的速度。戴尔失去了PC行业老大的地位，惠普重返宝座。
　　尤为糟糕的是，消费者对戴尔的服务提出了不满。有美国媒体报道称：“戴尔公司开始像对待灰狗长途汽车上的乘客那样对待消费者，甚至是企业客户。客户服务成了客户投诉的主要对象，客户也纷纷流向了惠普。”
　　英国《金融时报》的一位专栏作家写道：“尽管该公司正着力重建更为亲切的客户关系——例如找出更先进的方法解决软硬件问题，但我们过去对戴尔公司过分乐观的看法，现在已经被更为现实的看法所取代。制造能力的优秀并不能确保客户满意。”
　　戴尔知道他必须行动起来了。2月16日，戴尔的意见风暴（dellIdeaStorm）网站开通，用户可以通过该网站发送关于产品设计、营销以及技术支持的意见和建议。已经有十几万人访问了该网站，戴尔也借此收集了上千条建议。
　　迈克尔·戴尔寄望通过戴尔2.0计划来复兴戴尔公司，通过这项计划，戴尔将公司战略重点从低价产品转移到强调服务、客户满意度和产品设计上来，最终将提高公司在全球的服务质量。
　　戴尔2.0已经初见成效，通过新设立的意见风暴网站，有用户建议戴尔推出预装Linux操作系统及开源软件的电脑，戴尔表示将对此进行考虑。
　　另有消息显示，戴尔公司或将采取直销外的新销售方法。戴尔公司的发言人杜威·考克斯表示，公司仍将继续遵循已执行了23年之久的直销策略，但也不排除会采取“新的销售方法”。他表示：“我们真正感兴趣的是以最直接的方式将电脑销售给客户，以及通过这种最直接销售方式所建立起来的客户关系。我们要进行必要的尝试，从而决定对现有和新兴市场消费者合适的销售方式。”
　　创始人重返领导岗位带领公司走出困境的故事，在PC业界也有例可循。苹果公司的乔布斯重新执掌公司后，将苹果塑造成了一个被消费者爱戴的公司。而迈克尔·戴尔能否让公司起死回生，很大程度上取决于他的戴尔2.0计划能否成功。