国家发展和改革委员会新近公布的查处价格违法案件情况显示，2006年全国查处通信价格违法案件同比上升65.59%，成为新增价格违法案件最多的领域。“通信运营商提供套餐、短信、手机上网等服务存在一定的价格欺诈行为。”发改委有关负责人指出。通信价格违法案件大比例上升的事实，拷问着一些标榜“真诚回报社会”的通信运营商们的道德良知，当然它也提醒咱们消费者要睁大眼睛，小心提防通信套餐中存在的价格陷阱。
　　长久以来，在通信运营商与消费者之间关于资费问题的博弈过程中，通信运营商们迫于管理层或者通信市场竞争本身的压力，很不情愿地忍痛“割肉”，让消费者分享到了通信资费价格逐渐下降的益处。但是通信运营商的逐利动机始终未变，有些甚至将其进一步演变成为非法敛财的动机，想出一些五花八门的手段来欺骗消费者，让信息不对称的消费者在不知不觉中上当受骗。
　　通信套餐原本是通信运营商为了方便消费者自由选择而采取的一种资费方式，它并非国内通信运营商首创，也属于舶来品。美国移动通信公司的高明之处就体现在其资费“套餐”的合理配置，主要分为基本“套餐”、家庭“套餐”和全国通话“套餐”三类，每一类“套餐”都会标明资费标准、免费时段等，便于消费者选择，使用起来也让人备感实惠。而这一“套餐”方式移植到中国的通信市场，却令人顿生“橘生淮南为橘、橘生淮北为枳”的感慨。
　　应该说，国内通信运营企业广泛运用通信套餐手段还是最近的事情，特别是信息产业部一纸禁令要求移动通信企业不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务之后，通信套餐如雨后春笋般地出现。为了实现利润最大化，各地的通信运营商都想把话费套餐这个武器用到极致，有些公司的套餐种类最多竟有几十种。而在这些令人眼花缭乱的通信套餐背后，其实很多都预设了圈套，只不过各家企业玩文字游戏的手段有高下之分罢了。据悉，当前国内通信套餐普遍存在价目表所标示的项目和收费标准等内容与实际不符，误导消费者进行交易；有价格附加条件却未如实标示或者含糊标示；有价格承诺却不履行或者不完全履行等欺骗行为。
　　通信运营商们深谙市场营销之道，熟知消费者的心理。一旦消费者发现其套餐价格其实并不一定便宜时，往往已经欲罢不能。类似这样的通信套餐哪里是让消费者受益，分明是让消费者被“套牢”。所谓“套牢”，用经济学术语讲，就是通过建立一种结构性或者技术性的壁垒，使消费者产生退出成本，从而迫使交易进行下去的方法。对于企业来讲，这种方法的确能够获得短期效果，但是通信运营商应该明白，消费者并非真正出于自愿来购买其产品或服务，在很大程度上是出于无奈，一旦有新的、更合适的购买对象，他们就会离你而去。当通信运营商一味盘算着用套餐“套牢”消费者时，很多消费者实际上已经丧失了对其的忠诚度。
　　靠“套牢”消费者建立起来的客户关系注定是不稳固的、脆弱的。真正的客户关系应该以客户长期满意为目标，通过相互信任、信赖、加强彼此之间的责任感和增进共同的利益，建立起一种能为公司和客户带来长久利益和持续价值，并具有稳固紧密的情感联系的关系。在讲究品牌打天下、客户关系赢市场的今天，“套牢”之道不可取。但愿通信运营商们能够认真倾听来自消费者的声音，以免到头来因小失大，得不偿失。