旅客错拿行李的事件在航班中屡有发生，处理起来难度很大。近日，国航内蒙古分公司鲁晓红乘务组在执行CA1271北京—兰州航班时，及时处理了一起错拿行李事件。
　　当日飞机准点在兰州降落，在客人下了一半的时候，突然有位旅客急声叫道，“乘务员，我的箱子不见了！我的箱子丢了！你们快阻止旅客下飞机，我的箱子丢了！”乘务员闻此连忙过去询问这位旅客行李箱具体摆放位置，是否有同行的人替他取走了行李箱。但这位旅客情绪十分激动，根本不理会乘务员的询问，只是一个劲儿地说：“快停止下客！我的箱子里有两台笔记本电脑，有很重要的资料！”正在送客的乘务长急忙走过来，看到这位旅客所指示的放行李箱的地方还有一个拉杆箱，凭经验断定是有人拿错了行李，于是转身对这位旅客说：“先生，您别着急，看样子是有人拿错了行李，请您跟我来！”说着便拿着无人认领的箱子冲下了飞机，这位旅客也跟着跑出客舱。
　　乘务长向地面工作人员讲明了情况，请求他们通知候机楼广播室，马上与国航代办联系，然后立即一路小跑追着刚刚下飞机的旅客，大声询问哪位北京来的旅客拿错了行李，一直追着旅客直到候机楼外，也没有找到拿错行李的旅客。于是她又迅速赶到停车场内挨个询问正要乘车离去的旅客。终于，一名中年旅客认出了乘务长手中的行李箱。“小姐，您手中的行李箱是我的，我拿错了行李！”同时将他领错的行李箱拿了出来。随之乘务长把那位声称丢了行李箱的旅客找来，请他进行辨认，确实是他的行李。见此，两位旅客连声向乘务长表示感谢，旁边的旅客也都被她认真负责的工作态度所感动。