数十年如一日，她用真诚的心换取旅客深深的情，用感恩的心赢得旅客浓浓的意。“我会加倍努力，用心服务，成为旅客们心中永远认可的服务工作者。”彭良萍就这样践行着一个地服人的诺言。
　　在成都双流国际机场值机大厅、候机楼、登机口，总有一位面带微笑，偶尔迈着碎步小跑，身着国航制服的女士忙碌并快乐着，她就是国航股份西南分公司地面服务部副总经理彭良萍。她的干练、热情、务实和高效，赢得了广大旅客的赞誉，成为2006年度“全国用户满意服务明星”之一。
　　“让旅客满意是我最大的心愿”彭良萍如是说，更用心做。2006年2月28日是藏历新年大年初一，伴随着候机厅广播里服务员清脆的新年祝福声，彭良萍与戴着“全国青年文明号”绶带的服务部员工一同为候机的旅客递上热气腾腾的酥油茶。在摆放着以布达拉宫为背景并写有“恭祝藏历新年快乐”字样的宣传展架的登机口，三名要客服务员身穿漂亮的藏族服装，为前往拉萨和邦达的旅客送上一声声深情的“扎西德勒”，献上一条条洁白的哈达。旅客们脸上洋溢着微笑和喜悦，在登机口一位藏族老阿妈紧握着彭良萍和服务员的手欣喜地说：“卓玛，感谢你们，因为你们的祝福将带给我们吉祥。”握着老阿妈的手，彭良萍欣慰地笑了。
　　善变则昌，思路决定出路。作为分管服务质量的部门领导，彭良萍以旅客需求为导向，注重细微服务，创新特色服务，打造多元化、高品质的服务链条。一年多来，彭良萍带领地服部服务质量研发小组成员从细微处着眼，不断推出系列特色服务项目。要客室建立了要客生日档案，开展要客生日祝福，并在为要客提供普通茶品的基础上推出花果茶，还特意为西藏要客准备了藏红花茶和西藏风情音乐。“凤凰旅途”商务要客服务中心也建立起商务要客生日档案，推出生日旅客专座和送祝福活动。
　　从安排专人照顾无人陪伴儿童的“无人陪伴欢乐行”到开辟无托运行李旅客通道，从在国际航班值机柜台摆放糖果到提供老年台胞亲情服务，从开辟国际航班母婴候机区到国际航班无成人陪伴儿童乘机留影，从六一儿童节为儿童旅客派送小礼物到春节期间在各服务窗口悬挂红灯笼、中国结……彭良萍的服务点子层出不穷。这些点子并非从天而降，学习成为彭良萍最大的爱好，阅读常常带给彭良萍灵感，让她的思想永远保持在前沿。
　　对于自己的努力，彭良萍绝口不提，她口中不断提到的则是感谢：“感谢旅客让我成长，感谢员工帮助我进步。”彭良萍就这样数十年如一日，用真诚的心换取旅客深深的情，用感恩的心赢得旅客浓浓的意。“我会加倍努力，用心服务，成为旅客们心中永远认可的服务工作者。”彭良萍就这样默默地工作着，践行着一个让用户满意的地服人的诺言，续写着国航凤凰与旅客们难了的情缘。