为进一步推进“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，1月31日，中央文明办和国家旅游局联合民航总局等10部委在北京召开“提升中国公民旅游文明素质行动”新闻发布会，公布行动的统一标识，通报民航总局等相关部委春节前后兴起提升旅游文明素质工作热潮的计划安排。民航相关部门作出的安排是否及时？旅客对此又有何反应？本报记者近日对相关民航单位的部署进行了了解,并在首都机场候机楼随机采访了部分出行的旅客。
　　旅客文明只差一点点
　　2月9日，记者在首都机场2号航站楼的国际出发处，就提升公民旅游素质对旅客进行了随机采访。乘坐UA850航班到芝加哥和女儿一起过春节的王女士说，提升公民的旅游素质是一个漫长而系统的过程，要让每一个人把文明的细节默记到心里，并且时时提醒自己要关注周围的环境，要注重别人的感受，文明素质的提高无法依赖具体的条款来框定，需要一个长期的自我约束以换取更多公共环境和谐，这需要自觉来慢慢养成。
　　“英国人都喜欢安静，认为这是一种修养。不自觉排队、大声说话、打断别人谈话，在欧洲人尤其是英国人眼中，被视作粗鲁的行为。”旅居英国的安先生说：“希望中国的朋友们在国外或国内购物时，能更安静一点、耐心一点。友善的笑容、轻言轻语地说话，在这样的环境中，顾客们心情愉悦地挑选自己喜爱的商品，店员也能从容地为每一位顾客提供细致的服务。”文明的体现是随时随地的，它渗透到我们生活和工作中的每一个细节。
　　“候机时不大声喧哗，遵守相关的航空安全秩序，有序排队登机……”说起来这些并不难，恐怕连个孩子都能做到的事情，对一些乘客来说却成了难事，这应归咎为观念的缺失和习惯的养成，只要刻意留心去做，不是一个很大的难题。”乘坐SQ801到新加坡的商务旅客李先生说。
　　“当越来越多的中国人经济上有条件走出国门时，不经意间许多不文明举止被带到国外。一些人口袋里钱多了，便觉得了不起，也不在乎别人怎么看待自己。可是，从某种程度上说，每一个出国的中国人，都是中国的形象大使，他们的一言一行都直接影响到中国的海外形象，甚至关系到中国软实力的消长。”中央文明办有关负责人在接受媒体采访时说。
　　文明与我们的生活工作息息相关，有时候文明和文明的缺失只差一点点。
　　民航单位以文明促和谐民航建设
　　1月31日，中央文明办和国家旅游局联合民航总局等10部委在北京公布了“提升中国公民旅游文明素质行动”的统一标识，形似动态的龙，融进长城造型的提升公民旅游素质活动标识整体为草书的“文”字，在首都机场2号航站楼的电子显示屏上滚动间隔播放，《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》也被张贴在醒目的位置。首都机场集团的相关人士告诉记者，首都机场集团对此活动做出了快速反应并作出具体部署。首都机场还特别制作了“中国公民国内旅游文明行为公约”和“中国公民出境旅游文明行为指南”两部电视宣传片，在航站楼内的电子显示屏上循环播放；为了更好地向旅客宣传公民文明出行的内容，首都机场还在旅客必经或短暂逗留的地方张贴《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，以便旅客随时能够学习了解。
　　为积极响应此次活动，国航将广泛开展文明礼仪教育，以营业部、客舱、地面服务、航站、货运、驻外机构、国航航班为重点窗口，着力提升一线员工的文明素质，开展全心全意为旅客服务的热潮。
　　记者了解到，民航相关单位均积极行动起来，为提升公民的旅游素质作了详细的部署，不仅仅为了旅客营造舒适、快捷的春运环境，更是为打造长期和谐的乘机氛围而努力。
　　专家让我们贴近文明
　　相关专家说到中国公民的文明素质的缺失，也列举出诸多原因：第一，我国经济发展水平还不足以让出境旅游成为人们生活中不可或缺的一部分。一项调查显示，在对１７４６人的访问中，５９％被访者认为出境旅游是“重大消费决策”。经济发展水平与人们的修养、文明程度关系密切，且中外文化存在差异。人们认为日本人彬彬有礼，与其文化传统有关；外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。欧洲实行收小费，主因在小费是服务行业的收入来源之一；中国人不付小费如同当年外国游客来中国，被组团的旅行社告知中国导游员不收小费，付小费会认为不被尊重一样。在泰国一市场中，某中国游客懒得弯腰，用脚指点要买的商品，当即被认为是极大的侮辱而引起纠纷。见多才能识广，缺乏足够的旅行经历和国际交际能力自然会影响人们的行为，入乡不能随俗也就在所难免。我国旅游产业的发展尚不成熟，行业运作有待规范化，诚信机制尚待完善，出境旅游从业人员素质亟待提高。在三大市场中，出境旅游起步晚但发展势头迅猛，政府、业界对这一与我国经济发展并不协调的“火热”现象准备不足，被动适应。游客处处提防导游人员“欺客”、“宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未尽到提醒告知的义务。
　　提升中国公民旅游文明素质，纠正公民在旅游过程中的陋习，有关专家建议：充分利用社会资源，通过多种渠道，对国人加强关于国际礼仪方面的教育宣传；从国内旅游抓起，形成文明旅游的新风尚，有效制裁游客在景区及公共场所的不文明行为。新加坡、韩国对不文明行为的惩罚帮助国民形成了良好习惯，值得借鉴；国家旅游局应加强对拥有出境旅游经营权的旅行社的管理和指导，并采取措施帮助游客养成文明旅游的习惯，对屡屡造成不良影响的领队和组团旅行社要进行批评教育和责令整改。
　　提升公民的旅游素质是构建和谐民航的必要条件，也是构建和谐社会的必然，让我们携手与文明同行。