本报讯　　通讯员齐丽红报道：新年伊始，春运将至。2月1日，南航北方分公司营运部、地面保障部和客舱部三家空地服务重点保障部门联合向社会公布了《关于开展“南航优质服务年”活动方案》，并向社会公开了13条空地服务承诺，改变了以往为旅客提供服务是“点对点、单兵作战”的服务模式，空地联手形成了一体化服务网络，使广大南航旅客在近日起就能享受到更加“可靠、准点、便捷、高效”的优质服务。
　　 为了充分发挥基地航空公司的航线枢纽作用，引导航空市场的服务消费，南航北方分公司把此次服务承诺的重点放在了保障高端旅客、电子商务旅客和特殊旅客的服务上，通过优化内部各服务环节的衔接，畅通信息渠道，切实改善旅客的乘机感受。
　　 高端旅客、常旅客尽享尊贵“两舱”（即头等舱和公务舱）服务和“明珠卡会员”服务一直是南航的服务重点。为了以差异化服务彰显高端客户的尊贵，2007年，北方分公司将一步完善服务信息建档备案工作，在全公司范围内实现大客户、要客和高端旅客的服务信息共享。将在地面为“两舱”旅客设立专门值机柜台，加快办理乘机手续的速度，减少旅客的等待时间；在国际出港大厅设立国际航班头等舱旅客、要客及特殊旅客服务台，专门为他们提供办理乘机手续、填写出入境单据、送上飞机等“一站式”服务；为“两舱”旅客提供停机坪内专车摆渡服务；在候机楼内设置头等舱旅客和大客户专用区域，提供上网、传真业务，为高端旅客提供舒适的候机环境。
　　 在空中，北方分公司以“远迎远送”服务、姓氏尊称服务和“四无声”服务，为金卡旅客提供“一对一”服务（记住头等舱常旅客的个人乘机记录，为其提供一个常坐的座位，一杯爱喝的饮料，一份可口的餐食，一句乡音纯正的问候）等个性化服务为旅客打造优雅舒适的乘机环境。
　　 此外，北方分公司还通过增加空中地面的食品、饮料、杂志的配备种类和数量、在地面开展免费为旅客寄存棉衣的“冬季送温情”服务，提供免费升舱以及额外免费行李额等增值服务来满足旅客个性化、多样化的服务需求，回馈长期选择南航的高端顾客。
　　 为了答谢明珠卡会员，2006年12月31日至2007年3月31日期间，在沈阳至成都、西安、武汉及郑州等4条航线上，南航北方分公司还将对持卡会员实行里程双倍积分。
　　 自2006年下半年，全国普遍开始推行电子客票以来，网上订票、自主值机等新的乘机方式以其方便和快捷的优势逐渐赢得了旅客青睐。南航为了打造优质高效服务形象，专门升级推出了新的五星钻石服务热线95539，以“95539，一声是朋友”为服务承诺，对拨打95539服务热线订票以及在机场取票的旅客，一方面，为其提前办妥登机牌，从而节约旅客的时间；另一方面，通过提供机票加酒店、机票加旅游、机票加免费接送、机票加消费等带有附加值的产品，延伸服务价值链，满足旅客个性化需求。
　　 为了发挥网上值机等电子客票优势，争取高端客源，北方分公司还深入到省、市政府机关，各大企事业单位，市内各大酒店、高档社区，进行现场演示，当场指导网上购买电子客票和办理乘机手续的方法和规则，引导高端客户利用网上购票，促使广大旅客早日实现“弹指一挥、顺利成行”。
　　 老、弱、病、残、孕、无成人陪伴儿童等特殊服务一直是南航北方分公司做好服务的重心。为了打造“南方航空，您的空中之家”的服务形象，北方分公司以全国级文明班组地面“阳光特殊旅客服务组”、空中“玫瑰乘务组”、“微笑乘务组”、“北燕乘务组”等为龙头，为旅客提供空地无缝衔接、全程呵护的空地服务。他们专为老年人推出了“老来乐”亲情敬老服务，为60岁以上的老年旅客专设方便的“爱心座位”，美味可口的热饮软食，航班上派专人为老人安放行李，送毛毯御寒，热毛巾敷面，帮助进餐，引领入厕，陪护聊天。同时他们为伤病残旅客提供伤病专人安抚服务。如果乘客需要提供伤病残特殊服务，可以在订座时提出，也可拨打95539预约，真正做到了登机时专人迎接到位，飞行中周到服务到位，降落前主动询问到位，下机时专人交接到位。南航北方公司有一项服务，叫做“宝宝出行快快长”，是专为5—12周岁、无成人陪伴单独乘机的“小小旅行家”提供的特殊服务。上机一杯饮料，平飞一个故事，下降一个礼物。乘机时每一位小旅客都会有一位“爱心姐姐”陪伴，介绍简单的飞机构造和乘机常识，提供儿童读物、儿童玩具和儿童餐食，并为小旅客建立一个乘机档案，以备家长参考，增强了家长对航空公司服务的信赖感，也真正做到了让家长放心，孩子开心。
　　 此外，公司为初次乘机的旅客提供的向导服务，为婴幼儿旅客提供的爱心服务等丰富多彩的空地服务项目也受到了乘客们的普遍欢迎。