本报讯 记者赵晓兵 通讯员黄增燕报道：近日，海航喜报频传，先后荣获了2006年度中国民航航空安全最高奖项“金鹏杯”、中国民航航班正常率第一名、旅客话民航“用户满意优质奖”八连贯及“用户满意优质服务金奖”。一举摘得我国民航业内“安全、正点、服务”三项桂冠，标志着海航的运行品质得到了持续提升。
　　 2006年，海航实现了总周转量21.4亿吨公里，运输旅客1439万人次，完成货邮运输量19.9万吨，分别较上一年同比增长18.2%、12.4%和22.6%。作为中国民航安全管理体系（SMS）建设的第一个试点单位，海航的安全运行品质取得了阶段性成果。民航总局局长杨元元在视察海航SMS建设的情况后表示，要将海航的SMS建设经验在全民航推广。2006年，海航合并运行4家公司，事故征候万时率为0.07，远低于行业平均水平。
　　 2006年，海航统筹考虑正点、效益等要素，更加注重旅客感受和运行组织能力的持续提升，运行品质平稳上升，航班正常率达到83.9％，较2006年中国民航平均航班正常率81.48％高出2.42个百分点，位列民航行业（16万架次以上组）第一名。
　　 优质服务不仅需要持之以恒，还需要不断创新发展。2006年，海航创新地推出了“海航旅客服务信息系统”。该系统将销售和旅客服务同步进行，打造了一个全新的无缝隙服务流程，使服务更加贴身化、个性化，服务品牌价值得到了快速提升。目前，该系统已在海航的5个基地和36个营业部正式运行。
　　 为了创建一流的行业服务品牌,海航不仅完善了客舱服务产品创新的流程，还不断推出创新服务产品。950718呼叫中心、手机订票、网上值机、“喜从天降”、“清凉一夏”等全新客舱服务产品，受到了广大旅客的一致好评。在2006年“旅客话民航”评选活动中，海航再传佳绩，实现了“用户满意优质奖”八连贯，成为目前中国民航史上唯一一家获此成就的企业。同时，因为多年来旅客的持续认同以及领先业界的服务水准，海航被民航协会用户工作委员会授予“用户满意优质服务金奖”。