2006年，南航海南分公司机上旅客服务满意率连续保持在95%以上，荣获了“2006年最佳客舱服务管理单位”、“空中服务先进单位”、“2006客舱无差错单位”等南航服务和安全荣誉。分公司客舱部以“嘉年华”系列活动作为客舱文化的切入点，创新理念，不断提升空中服务质量，打造空中服务文化。在2007南航优质服务年中，海南分公司客舱部将继续赋予空中服务以“亲切自然、空中之家”的概念，力求让所有的旅客感受到家的温馨和亲人般的温暖。
　　创新优质服务项目
　　实现优质服务要依托不断创新的优质服务项目。南航海南分公司客舱部创建时尚服务，果断实施“服务差异化战略”。
　　2004年，客舱部从为一位特殊旅客服务中得到启示，率先向聋哑学校老师取经，让乘务员学会基础交流使用的手语，分公司又将手语运用到客舱安全演示中，架起了与残疾人沟通的绿色通道。2005年，客舱部陆续推出了标准定妆、鞠躬迎送客、“八颗牙齿的微笑”、提前一分钟迎客、无声开关行李架、“蓝天爱心”等22项服务新举措，成为客舱中一道靓丽的风景。2006年，按照程序化、规范化要求，客舱部继续在空中服务中推出了“贝壳手链送真情”、“空中待客茶”、“海南特色椰子糖”、“空中减压操”等服务新项目，受到了旅客的欢迎。2007年，在南航优质服务年期间，客舱部将继续本着创建和谐客舱，创造服务时尚的目标，着力提升创新能力和服务水平，使服务更能体现人性化、个性化。
　　空中“嘉年华”营造“空中之家”
　　在中西方各种节假日期间，南航海南分公司在机上开展了与旅客互动的“嘉年华”主题推广活动，让旅客在飞机上度过一个难忘开心的节日。
　　为了使活动开展得有声有色，乘务组会收集创意，提前做好活动方案和物品准备。元宵节，在“万米高空来换花，欢欢喜喜闹元宵”活动中，乘务组让旅客们通过“击鼓传花”的方式加入到“闹元宵”的活动中来，欢快的音乐声响起，旅客们把自己手中的鲜花传递给下一位旅客，随着鲜花的传递也把新年的好运气带到了每位旅客的手中，旅客们在航班上还可以猜灯谜，享受热腾腾的元宵。母亲节，全国青年文明号“含笑”乘务组在CZ3119前往北京的航班上举行“送给妈妈的祝福语”的评选活动。旅客朋友们纷纷在乘务员所发放的彩纸上写下对母亲的爱，3名幸运旅客还可以获得具有纪念意义的海南岛服。此外还有“美妙的云霄之恋”情人节活动，“世界因你而美丽”妇女节活动，“您的满意，我来承诺”的消费者权益日活动，“我爱我家——关爱家人”国际家庭日活动，“团圆中秋节”等36项空中“嘉年华”活动。这些活动为旅客们营造了欢乐、动感、祥和的“空中之家”氛围。
　　用智慧送温暖
　　有人说：“行走在智慧中的女人最美丽。”乘务长田园就是用智慧在客舱中播撒着真情。入冬了，飞机客舱里温度低，田园用心地为老人、孩子盖上毛毯。一阵忙碌后，一位旅客向她提出了再要一条毛毯的需求，田园有点尴尬，因为已经没有备用毛毯。她向旅客解释后，灵机一动来到服务间，用空矿泉水瓶装上热水，又用小毛巾包好，立刻做好了一个充满爱心的自制暖水瓶，当她微笑着送给旅客时，旅客的眼神中充满了感激和肯定。
　　岁月在忙碌中流过，客舱中的真情故事常常从来自四面八方的信件中传来。旅客李涛在感谢信中回忆了一段浪漫的空中求婚过程：中秋之夜，在三万英尺的高空，李先生希望向坐在同一架飞机上最爱的人求婚。他偷偷向乘务长说明了自己的愿望，乘务长王芳特别重视，利用客舱里的有限资源来制造浪漫的气氛，用供头等舱享用的红酒作为喜酒，把装饰客舱的鲜花扎成漂亮的花束，还用为缓解旅客压耳不适而准备的椰子糖作为喜糖，乘务长亲自主持了求婚仪式，在客舱里轻轻的《月亮代表我的心》的音乐中，李先生单膝跪在地上，为女友送上玫瑰花、戴上钻戒、许下承诺，在206名旅客和机组人员的祝福和见证下，两位新人喝下了幸福的交杯酒。客舱沸腾了，欢呼声和掌声是那样热烈……旅客李涛没想到,在休假回来后还收到了乘务组寄来的贺礼和写满祝福的卡片：“铭记月光下爱的誓言和中秋月圆之夜三万英尺离月亮最近的浪漫求婚，南航祝206名旅客和机组人员见证的爱刻骨铭心，长长久久！”