本报讯 通讯员刘桂艳报道：1月25日，首都国际机场T2航站楼一楼中转大厅的国航中转柜台像往日一样繁忙。11时20分，有3位旅客匆匆来到中转柜台前，办理转乘国航CA981航班的手续，其中的一位老人满头白发，步履维艰。当她把护照和机票递给值机员时，值机员发现，她所持的中国护照已经过期，虽然有美国绿卡，但却无法成行，只能返回护照签发地办理护照延期手续。当值机员起身向老人解释证件过期的问题时，却发现老人根本听不懂普通话，只好通过老人同行的亲戚与老人交流。两位随行的亲戚得知此情况后，将老人在福州家里的电话号码留给值机员，并坚持先行前往美国。面对焦急的老人和急着转机出国的两位亲戚，国航地面服务部的值机员没有推诿不管，而是安抚老人不要着急，他们愿意帮助老人改乘最早的国内航班返回福州。老人和她的亲戚听后非常感激。
　　国航的员工们将老人接到了值班室，为老人递上了热水，帮助她服下治疗心脏的药物，并给她远在福州的女儿打了电话。当从电话里得知老人因护照过期而无法随亲戚前往美国时，老人的女儿感到非常着急。中转员工一边解释，一边安慰她不必为老人担心，并表示国航员工会全力帮助老人。大家在与老人接触的过程中得知，老人已71岁高龄，并且患有白内障，视力模糊。此时，一位员工已帮助老人换好了人民币并买了机票。当国航员工将老人送到返回福州的CA1807航班登机口时，老人眼含热泪，拉着国航员工的手激动地说：“谢谢你们！”这是老人唯一会讲的一句普通话，虽然只有短短几个字，可却深深触动了大家，大家心里都觉得热乎乎的。
　　当老人乘坐的航班准时起飞后，国航员工又再次拨通了老人女儿家的电话，告诉她老人已乘国航航班返回福州，请她去机场接老人。此时，听筒那边的声音哽噎了：“谢谢你们，太感谢了！我们好担心她，她心脏不好，又要服药，眼睛看不清，又不会讲普通话，在北京也没有亲戚朋友，多亏了你们啊，真是太感谢国航了！”
　　其实，国航的员工只是多做了一点点，却赢得了旅客莫大的肯定与赞扬。这细心的服务架起了一座爱心之桥，连接了国航员工与旅客的心。