“北方明珠”大连以其特有的“浪漫之都”形象向世界展示着魅力，大连周水子国际机场作为大连的一个重要窗口，坚持走品牌服务之路，以热情、周到、个性化的服务树立了企业的良好形象，也为大连文明城市的建设赢得了诸多荣誉。
　　1月18日，由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室主办的“2006年度全国用户满意服务明星推进大会暨中国质量鼎授受仪式”上，大连周水子国际机场客运服务部“孟丽娜服务班组”荣获“全国用户满意服务明星班组”称号；大连周水子国际机场获颁“中国质量鼎”，成为民航行业和大连市2006年度唯一获此殊荣的企业，为城市服务工作赢得了荣誉，在同行中树立了标杆。这是大连机场继2004年、2005年连续两年获“旅客话民航活动”用户满意优质服务奖，2006年以其主业——航空地面运输服务获得全国质量协会、全国用户工作委员“全国用户满意服务项目”荣誉称号之后，获得的又一个全国性的服务质量奖项，是大连机场多年来在提高服务质量上不懈追求的结果。
　　大连国际机场自1972年10月正式通航以来已开通国内航线75条，国际和地区航线43条，与国内外97个城市通航，代理国内外20家航空公司的地面服务业务，2006年完成旅客吞吐量635万人次。
　　向中外航空公司、旅客、货主提供安全、便捷、温馨、舒适的服务保障是大连机场多年来始终不变的追求。大连市在建设东北亚国际航运中心的进程中，确定了“港航立市”的战略方针。大连机场抓住发展机遇，找准战略定位，在不断拓展航线网络的同时，以不断提升的航空地面运输服务质量打造靓丽的空港窗口形象，从软、硬件建设两方面着手，努力打造人性化、现代化的国际空港。 　打造服务品牌 力求顾客满意
　　2003年到2005年，大连机场以丰富服务项目和规范服务标准为着眼点，连续开展了“无缝隙服务年”、“优质服务年”和“规范化服务年”三大主题年活动，先后推出了值机柜台全天开放、免费运送晚到行李、IC卡电话零打、电话预订座位、姓氏称谓服务和特殊旅客“一条龙服务”等33项特色服务项目，向社会公布了12项服务承诺，聘请了6名服务质量社会监督员，制作了涵盖22个一线服务岗位的《服务岗位规范标准》录像片，作为培训的统一范本，形成了标准的格式化服务特色，确保了服务质量稳步提高。在此基础上，2006年，机场又开展了“创新服务年”活动，着力塑造8个服务品牌，15项精品服务项目，如文明服务示范岗、蓝天卫士形象岗、停车场放心服务等，形成了品牌化、规范化、格式化、亲情化、承诺化精品服务链条，从购票到登机等一系列环节，处处体现出了“以人为本”的服务理念，受到了旅客、货主、航空公司及社会各界的普遍认可与赞誉。
　　在大连机场众多的服务岗位和品牌当中，有一颗璀璨的“明星”格外耀眼，那就是大连机场客运服务部服务分部的“孟丽娜服务组”。孟丽娜于2000年9月来到大连机场客运服务部，成为服务分部的一名服务员，当时只有18岁。她把“全心全意为旅客服务”作为自己的座右铭，在平凡的岗位上快乐地奉献着自己的青春和热情。老、弱、病、残、孕等特殊旅客的服务和航班延误时的服务是机场服务的重点，也是难点，最容易遭致旅客的投诉。孟丽娜说：“实实在在地为旅客做点事，为他们减轻一点旅途的烦恼、增加一点旅途的快乐，能让我感到自身存在的价值。”
　　2003年8月底的一天，大连机场收到一封经大连市市长夏德仁批示的来自香港有线电视公司营运总裁徐小明先生的表扬信。信中写道：“孟小姐待人接物态度非常友善，其乐于助人、真诚及亲切的服务态度真是值得表扬，应是其他机场员工学习的榜样……”夏德仁市长也在批示中对孟丽娜提出了表扬。
　　为了进一步发挥典型的示范作用，以点带面，促进客运服务部服务质量的整体提高，大连机场于2003年底成立一个以孟丽娜的名字来命名的“优质服务组”，专门负责老弱病残孕等特殊旅客和航班延误时的服务，并担负重大活动时的服务保障任务。从此，机场的服务难点逐步转变为服务亮点，最容易引起旅客投诉的环节成为赢得荣誉的摇篮，孟丽娜服务品牌的种子在大连机场遍地开花。
　　在服务设施建设上，大连机场追求“人性化”理念，向国际标准看齐。在航站楼改扩建过程中，机场增加了大量方便旅客的设施：单向自动扶梯全部改建为双向变频自动扶梯；专门增设了旅客大件行李货梯；规范了中、英、日、韩4种文字的公共信息标志牌；完善了候机楼外币兑换银行、吸烟室、幼婴室、急救中心及餐饮、休闲、娱乐设施，满足了各种旅客不同需求；设立了3个综合性旅游咨询台；扩建了停车场，可供1300多台车辆同时停放；完善无障碍设施，候机楼内设有专用的残疾人独立专用卫生间6个，在重要路口设立了盲人通道，设残疾人升降电梯8部，残疾人服务柜台8个，解除了残疾旅客的后顾之忧。
　　规范现场运行 确保航班正常
　　为确保航班正常率，大连机场在规范现场运行上狠下工夫。一抓信息系统建设，先后投入2000多万元建立现场指挥信息管理系统等四大信息系统；二抓责任落实，将航班正常考核指标细化分解到各责任单位；三抓现场运营监管，不断完善航班单机考核办法；四抓设施设备保障，坚持日检查、周维护、季保养制度，确保设施设备完好率在98%以上，重点设备保障率100%；五抓工作协调，定期召开驻场单位协调会，提高整体运行效率，使得大连机场航班正常率达到98%以上，位居全国机场前列，名列东北各机场首位。
　　大连机场强化地面保障，强调为航空公司当好地勤。在飞机地面保障的各个环节，机场各保障部门秉承“以用户满意为中心”的服务理念，以规范的管理，优质的服务，严谨的作风，精湛的技艺为中外航空公司提供及时周到的服务。机舱清洁服务精心打造“机上清洁OK服务”品牌；地面车辆保障和行李货物装卸实行“全天车辆无尘服务”和“六个一”放心服务；飞机过站检修以强大的机务维修力量在安全保障10万架次无差错之后，又全力向20万架次无差错冲击。
　　诚心听取建议 不断改进服务
　　“他山之石，可以攻玉。”大连机场向来十分重视来自航空公司、旅客、货主等各方面的意见和建议，建立现场、责任部门、公司三级投诉处理模式，开通两部24小时旅客投诉电话，在候机楼内设立6个旅客意见箱，同时在大连机场网站设立了旅客意见栏和总经理信箱。2006年，机场共收集旅客意见卡700多份，向17家航空公司征得意见和建议30余条，及时召开专门会议解决相关问题。今年还首次引入服务评价专业中介机构，对机场服务进行定期诊断，以便有针对性地进行改进和提高。2006年，机场旅客满意率达到98.6%。
　　近年来，大连机场以骄人的安全业绩和高质量的服务，先后荣获“全国文明机场”、“全国共建精神文明口岸先进单位”、“全国卫生机场”、“辽宁省文明单位”等殊荣,并连续4年在“全国安康杯竞赛”活动中获得优胜，2004年—2006年连续三年获得全国“旅客话民航活动”用户满意优质服务奖。
　　展望未来，大连机场人将不断提高服务水平，为打造活力空港而继续做出努力。