提起思想政治工作，人们往往会想到集中学习、专题教育、专门谈心等形式，而对于乘务员这个特殊群体来说，由于人员高度流动分散，采取上述所提及的正式场合思想政治工作方式比较困难，因此如何做好非正式场合的思想政治工作就显得尤为重要。
　　做好非正式场合思想政治工作要抓住时机，与员工闲谈时、同员工娱乐时、与员工探讨问题时，这些日常环节，都可以成为思想政治工作者开展工作的舞台。这样便于政治工作者结合工作和生活的实际来了解员工对某些问题的看法，直接掌握员工的真实思想情况，并可以有效地对正确的思想予以肯定，错误不妥的加以引导。
　　非正式场合
　　思想工作的主要特征
　　第一，寓教于情，具有含蓄性。非正式场合的思想工作大多是在关怀、支持和帮助员工的过程中进行的，具有浓郁的人情味，大量工作是于理中的循循善诱、于情中的含蓄引导。第二，顺其自然，具有渐进性。非正式场合的思想工作必须密切结合话题的自然发展，既要抓住时机乘势而上，又要顺其自然循序渐进。第三，适应环境，具有特定性。非正式场合的思想工作所处的具体环境和氛围虽然各不相同，教育引导必须要与当时的氛围相一致，与员工的脾气秉性相适应，喜庆时祝贺，悲伤时安抚，低沉时激励，适应气氛因势利导。第四，把握关键，具有针对性。在经常性思想工作过程中，首先要抓住问题的实质予以引导，不能隔靴搔痒；其次要顺应对方的思路和所遇到的问题，找准症结，对症下药，不能信马由缰、泛泛而谈。第五，人人参与，具有群众性。正式场合的思想工作往往受到诸多的限制，并非人人都能参与，而非正式场合的思想工作为更多人创造了机遇和条件，具有广泛的群众性。第六，短小精悍，具有精炼性。非正式场合的特殊性，决定了这种情况下的思想教育短小精悍而不能长篇大论，只能是画龙点睛而不能拖泥带水。
　　做好非正式场合
　　思想工作的要求
　　分析非正式场合思想工作的特征，目的是探求其客观要求。而明确其中应注意的问题，则是为了遵循这种客观要求做出主观努力。第一，身份要平等。在非正式场合中的教育引导，气氛比较融洽，形式比较自由，如果不能平等待人而是居高临下，势必事与愿违。第二，工作要耐心。思想工作贵在经常，不能急于求成。靠三言两语打通人的思想，改变已经形成的既有观念是很难的。对方一时不能接受就再等一等，一次做不通就多做几次，要反复抓、抓反复，这也是一个量的积累过程，功到自然成。第三，态度要和蔼。非正式场合的思想工作更强调从关心人帮助人入手，达到教育人提高人的目的。关心不等于教育，但却为教育创造了良好的条件。第四，润物细无声。非正式场合的思想工作非常强调自然，寓教于情、寓教于乐、寓教于育，致力于探讨知识和帮助同志，做到细雨润物，使员工在不知不觉过程中得到提高。第五，重点要突出。由于受环境和时间的限制，这种场合的教育引导必须抓住关键，切忌面面俱到、四面出击。第六，思想要交锋。非正式场合的思想工作要有原则性。在这种情况下，要注意使坚持原则与讲究方式方法灵活地结合起来，以求达到原则性和灵活性有机统一的目的。
　　总之，非正式场合的思想政治工作，贯穿于乘务群体生活工作的全过程，较正式场合的思想工作内涵更加丰富、形式更为鲜活。因此，做好空乘人员的思想政治工作一定要利用一切可以利用的场合和机会，从而为培养出思想过硬、爱岗敬业、勇于奉献的新一代乘务员而努力。
　　（作者单位：中国国际航空公司）