在人们的记忆中,德国法兰克福机场是德国甚至欧洲最为重要的中转枢纽之一。但是近两年,随着慕尼黑机场的投入使用和快速发展,人们开始将更多的目光投向这座全新的现代化机场。
德国慕尼黑国际机场以“所有的人都是我们的客人”为宗旨,在投入使用的短短几年间以优质、高效的服务赢得了全球众多旅行者的称赞。
慕尼黑国际机场位于慕尼黑东北部,距离市中心约28公里。2006年,英国Skytrax协会对全球93个国家的700万乘客做了一次大规模的调查,要求乘客对全球165个机场的产品及服务标准作出评判,调查范围涉及转机的轻松感和方便性、洗手间的清洁度以及安全检查的快速等多个方面。最终,慕尼黑国际机场以其优质的服务赢得了“2006欧洲最佳机场”和“2006世界第三机场”(排名紧随新加坡樟宜机场和香港国际机场之后)的称号,也由此凸显了慕尼黑机场在服务品质上的高标准。
慕尼黑国际机场在建立之初,就把自身定位于“全球旅行者通往欧洲的现代化门户”,并按照这一定位快速发展。目前共有100多家航空公司将全球210个城市与慕尼黑连接起来。在这里,拥有世界上唯一的机场医院,独一无二的机场啤酒屋,一座能够举办各种活动的时尚场所,一座超现代化的大型会议中心,200家极具吸引力的商店和餐厅,一家五星级的饭店,让旅行者仿佛置身于一个城市,而非一座机场。为了方便旅行者在慕尼黑机场购物,机场管理集团专门将退税柜台安排在了值机柜台附近,以方便旅行者办理退税……所有这一切都使旅客难以忘怀在慕尼黑机场的短暂停留时间。
在慕尼黑国际机场,中转的便利性体现得非常明显。首先,慕尼黑国际机场的航班正点率已经创造了世界纪录:这里84%的飞机都能够准时起降,最大限度地保障了旅行者的中转时间。2004年,慕尼黑国际机场启用了全新的2号航站楼,在这座航站楼中,专门设置了液晶显示屏、无线上网设备、快速自助值机柜台以及快速行李分类设施,并向旅行者承诺最短的转机时间只有30分钟,号称“欧洲最短的中转时间”。
为解决飞机延误给转机乘客带来的不便,慕尼黑国际机场特别设立了应急转机服务车队。在获悉航班延误后的第一时间内,机场会根据乘坐该航班需要转机的乘客名单,在飞机降落后安排这些客人先下机,然后由应急转机服务车队在最短的时间内把客人送到指定柜台,办理值机手续,从而减少了航班延误给客人造成的损失。
目前德国汉莎航空公司每天都有从上海、北京、香港飞往慕尼黑的航班,中国乘客从慕尼黑前往周边欧洲各国的主要城市飞行时间都在两个半小时以内,因此慕尼黑国际机场对中国旅客的吸引力大大提升。2005年,来自中国内地和香港的旅客数量上升了28%,达到67200人。73%的中国乘客选择在慕尼黑国际机场转机前往欧洲及德国其他城市。2006年上半年,慕尼黑国际机场的中国旅客又比2005年同期增长了8%,慕尼黑国际机场目前已经成为中国旅行者赴欧洲旅行首选的中转枢纽之一。
当然,与全球很多“城市机场”相同,慕尼黑国际机场也是一个真正的购物天堂。无论是高档时装、珠宝首饰、足球衫还是特色纪念品,从国际名牌到巴伐利亚乡土特色的商品在慕尼黑国际机场都琳琅满目。如Aigner、Bogner、Boss、Ferragamo、Escada、Hermes、Hugo、Max Mara、Timberland、卡地亚、Swatch等国际著名品牌令人目不暇接。同时,为了让旅行者享受到购物的乐趣,慕尼黑国际机场专门与这些商店签署了合同,规定机场商店内商品的售价必须与市区内商品的售价保持一致。由于商品价格与市区一样甚至更低,很多当地居民都专程到慕尼黑国际机场来购物。
“慕尼黑国际机场诊所(Airport Clinic)”的建立,不仅满足了“医疗旅游”中转服务的要求,而且还为外国旅行者提供门诊及住院治疗。诊所还开设了外科手术室,其设备达到最现代化的医疗和技术标准,为病人和家属提供了多元化的服务。世界各地的旅行者如果在旅行途中生病,不出慕尼黑国际机场就可以得到全方位的治疗和护理。此外,慕尼黑国际机场还独辟蹊径,为外国病人提供全方位的服务——从接机开始,然后协助病人办理入关手续,接受治疗,为家属安排住宿和观光旅游。现在,该诊所已经成为连接海外病人、医疗专家和旅游批发商的机构性桥梁,慕尼黑国际机场的这一做法也由此成为欧洲机场业最具推广价值的理念之一。
交通便利也是慕尼黑国际机场的优势。慕尼黑国际机场中心(Munich Airport Center)是机场的购物、服务和交通中心,也是慕尼黑国际机场1号航站楼和2号航站楼的重要连接部分,其便捷的交通和理想的位置都使旅客倍感舒心。从这里到1号航站楼的值机柜台只需1分钟,到2号航站楼也只需5分钟。此外,每隔10分钟就有一趟轻轨列车开往慕尼黑市中心,并停靠慕尼黑市区内的主要站点。
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