本报讯 记者邓娟　通讯员熊梅报道：近日，在中国质量协会、全国用户委员会召开的2006年全国用户工作会议上，四川省机场集团有限公司获得了“全国用户满意企业”称号。四川机场集团历来注重企业自身建设，在持续改革和不断发展的进程中，始终以用户为关注焦点，不断完善服务管理体系，坚持依法服务，确保地面运输和保障服务在持续改进中健康发展。
　　保证航空安全是满足用户需求、提高用户服务质量的基础。四川省机场集团始终把安全放在用户服务工作的首位，认真落实安全责任制，不断完善安全管理制度，形成五级安全管理网络；坚持以飞行、空防、应急救援和地面安全四线并举的有效安全工作方法，从源头上采取措施确保安全；坚持安全设施建设投入，不断夯实安全生产基础。2006年，机场集团还通过民航总局的航空保安审计。
　　据了解，近年来，四川省机场集团在服务硬件建设上投入了大量财力，先后建成启用了功能齐备的国内、国际候机楼及支线航班候机厅，实施了飞行区Ⅱ类运行程序，对机坪车辆、机具位置重新进行了规划，为飞行创造了宽松环境；增加了4条安检通道、无行李值机柜台、无行李旅客通道、旅客更衣间、行李防撞防摔装置、残疾人专用的无障碍服务等系列设施。根据旅客反映的问询电话不易打进的问题，机场集团还投入200余万元对问询系统进行改造。
　　此外，四川省机场集团不断完善“用户需求管理”模式，建立多种渠道倾听用户心声：一是长期坚持实施旅客、货主、机组、航空公司意见调查及满意度测评工作；二是长期坚持召开代理航空公司驻成都代表座谈会、与驻场单位的“民航成都地区值班经理联席会议”和工作协调会，加强了与代理航空公司、驻场单位的沟通，就改进服务工作广泛征求意见，共同商讨改进服务工作；三是2006年成立了成都双流国际机场候机楼管理委员会，制定章程、《候机楼运行管理规定》等系列文件，提升候机楼内每一个组织的运输服务水平；四是长期开通24小时不间断用户意见电话和网上交流平台，设置16个用户意见箱；五是成立客户经理制度，定期向机场集团代理的航空公司发放问卷，了解意见、建议。