要说谁家有了一辆车，那可绝对不是件新鲜事。可要说买车、用车、修车，对大部分人来说，还真是“大姑娘上轿头一回”。
　　您要是在买车、用车、修车过程中遇到了不顺心的事，就给我们写封信说说您的委屈，我们肯定会替您打抱不平，找厂家、商家理论一番，要个说法。
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　　出于对某合资品牌的钟爱，2006年9月中旬江西的王先生在当地4S店预订了一辆该品牌的白色小轿车。
　　但在购车的一个多星期后，出现了意想不到的情况：某天，王先生的司机驾驶着这辆车在国道上正常行驶的时候，突然从发动机的位置上发出了“嗡”的一声闷响。司机听到异响后，马上想要把车子切换到低挡位，在降低车速后再停下来仔细检查故障。可是司机却发现，此时变速器已经无法挂上任何挡位了。本能之下，司机当即踩了刹车，并在别人的帮助下把车推到了路边，并拨打了救援电话。
　　技术人员抵达事发地点后对车辆进行了检查，当场判断是该车的变速系统存在质量问题。这个残酷的事实让王先生难以接受：才买了9天的新车就出现了这么严重的问题，车辆的质量和安全如何保证？
　　为此，王先生强烈要求厂家把该车退掉或是更换一辆质量过关的新车。但是在王先生先后20多次投诉中，得到的答案却始终是让人失望的。厂家和4S店一直是态度模糊的，让王先生一等再等。最终王先生磨破了嘴皮子，厂家勉强答应为该车进行免费维修。而在此期间，王先生那辆白色的“问题车”就一直停在出事地点“等候发落”。
　　18万元对于普通人来说不算是一笔小数目，很多人可能要攒上半辈子甚至更长的时间。但王先生就是用这么一大笔钱，换来了一辆仅仅开了9天就“遇险”的新车。而厂家的态度，又让对厂家一直信赖无比的王先生万分失望。
　　由于厂家一直不能给王先生一个满意的答复，愤怒的王先生把写有自己强烈不满的标语贴到了该4S店的门口。王先生说，这已经是自己在很克制的状态下要求厂家和经销商给自己一个说法了。
　　据我们最新了解到的情况，厂家最终还是没有答应给王先生退车或者换车。但是为了弥补给王先生造成的损失，赔付了1.5万元，王先生也接受了厂家的处理结果。
　　售后服务是对企业形象又一次“荷枪实弹”的考验。对于企业和商家而言，与其等消费者把标语贴到店门口，闹到尽人皆知的地步才有所行动，不如把售后工作做在前面，积极地帮消费者解决问题才更加明智。