近些年，在民航的客舱里很流行一件事——“特色服务”。分析这些特色服务的作用，大致有以下几类：活跃客舱气氛，缓解旅途疲劳，树立航空公司形象，为航空公司营销服务等。但在实际操作中，受客舱空间、广播系统等客观条件和乘务员选择内容的限制，这些活动有时不能达到预期效果。效果不理想很容易造成乘务员工作量加大，而旅客并不一定买好的窘境。
　　其实作为特色服务的实施者，此时乘务员所做的已不仅仅是单纯的服务，而是把客舱作为向旅客宣传公司营销政策的阵地，树立起服务也是营销的观念。
　　也许有的乘务员会有这样的顾虑：我们在客舱内作“广告”旅客能接受么？不妨再回顾一下一个老问题：旅客为什么要选择我们的航班？或者说旅客需要的是什么？人总是有消费需求的，用奖品吸引旅客注意收听我们的广播，再用事先从广播词中提炼出的问题向旅客提问，以影响旅客的购买决定，往往是一个简单却有效的方法。
　　去年12月24日，为了迎接圣诞节的到来，南航黑龙江分公司“丁香”乘务组在机上开展了南航营销政策有奖问答活动。活动开始前，乘务员首先在广播中预告：本次有奖竞答的答案就在即将播出的南航黑龙江分公司营销广播中，请您关注！竞猜开始后，乘务员将精心从营销广播中提炼出的问题向旅客提问，旅客们积极地抢答这些问题。由于奖品数量有限，没有抢到回答问题机会的旅客纷纷要求乘务员再问些问题。有位旅客还要求拿到营销广播稿，并表示“下次再坐南航飞机时肯定有用”。在当天航班上，他们还为一位过生日的旅客送上了鸡尾酒。
　　“丁香”乘务组组长夏青表示：“将节日特色活动与营销结合起来，就是希望将特色活动的每一个元素都与航空公司的服务关联起来，在活跃客舱气氛的同时，也达到了宣传南航、树立南航全国青年文明号形象的营销作用。” （南航黑龙江分公司）