2006年12月19日至24日，我带着4岁的小孙子去海南旅游。旅游本身是一件十分愉快的事，然而在两次乘坐飞机时都遇到了不愉快的事，原本很高兴的旅游却成了不高兴的旅游。
　　事情经过大致是这样的：
　　12月19日，我带着4岁的小孙子张天骏参加浙江省中青国际旅游公司组织去海南的五日游，16时05分从杭州出发乘坐CA1723航班飞往广州转机乘20时HU7012航班至海口。然而，在广州白云机场办理转机手续过程中，因4岁孙子无身份证只能带上户口簿办手续，我再三向服务人员说明，小孩年纪很小，只有4岁，两人座位是否能安排在一起，以便照顾。而服务人员连头都不抬一抬，无丝毫表示，仍我行我素办理机票。拿了票上了飞机后我大吃一惊，发现4岁的孙子竟被安排在机舱座位最后一排，而我却被安排在14排，我为此不得不放弃一个座位而和孙子在一起，以便照顾。我不知道这位民航服务人员是否有小孩，试问将你的4岁小孩单独安排在最后，而自己却坐在前排你能放心吗？笔者也曾带过小孙子坐过汽车、火车和轮船，都得到了很好照顾，却从未遇到过像白云机场这样缺乏人性化的办票方法，对此我表示极大的遗憾。
　　接着在海南旅游结束的当天23日晚23时我们乘坐CA1784航班返回杭州，24日凌晨2时左右到达杭州时，因大雾机场关闭，飞机改在上海浦东机场降落。飞机因天气或其他特殊的情况变化停飞改换地点，乘客都能理解，然而机场派车分别将我们乘客带往两处，一处据说为度假村的饭店，而我们则被带到了一个叫“东方之家”（景悦大酒店）住宿。此时已是凌晨3时左右，乘客问何时安排回杭州时，得到的回答是不知道，让大家等通知。我们将行李搬进酒店，我带着小孙子进6楼房间内整理东西，洗澡后睡下时已近凌晨4时左右。5时30分左右床边电话突然一阵铃响，我拿起电话听见一女士通知6时楼下有车送我们立即去机场。一个半小时睡眠已使人十分疲劳，还要立即叫醒熟睡中的小孙子，又要整理东西下楼吃早餐，我既着急又疲惫不堪。为了赶上这班车，我仍按时背着行李抱着小孙子吃早餐后下楼，还没有踏进汽车，突然酒店里冲出来一位服务员告知大家不要去机场了，飞机不飞了，仍回房间休息，已办了退房手续的重新再办手续。我只好背着行李抱着小孙子又回房间。据说去度假村的乘客因缺少房间安排和民航工作人员发生了激烈争吵，最后民航派车将这批乘客当晚送回杭州。而我们直到上午9时左右再次接到通知，坐车去机场上飞机回到杭州。
　　民航方面如果能为旅客多考虑周到一些，能多一点人性化的服务，完全可以避免给旅客带来的这些不便。提高服务质量不应只停留在宣传和口头上，而是要切切实实、具体地落实在实际工作中，才能使广大乘客满意。希望类似的情况不要再发生了。（乘客　张鹏搏）