北京航空安保分公司“百合”女子班成立于2004年3月8日,由平均年龄22岁的73名女安检员组成,是我国第一条全部由女子组成的安检班组。她们发挥女性特有的优势,实现了真正意义上的老、弱、病、残、孕全方位无障碍绿色通道的设置。2006年,她们被全国民航工会等评为全国职工职业道德建设“先进班组”。她们在工作中“巾帼不让须眉”,用自己的实际行动谱写了一首动人的百合之歌。
安全第一 预防为主
安全是民航永恒的话题,“百合”女子班组的姑娘们更是将“安全第一、预防为主”这句话时刻牢记在心头。
一次,“百合”班的小王在执勤的时候,发现一名旅客在过安检时神色显得有些慌张,对其进行手检时,他不仅不配合,还非常不耐烦。小王不受其影响,一直检查到脚部,这时,此旅客更焦躁了,说:“查什么查,就你们啰嗦!”说完抬脚就要离开。小王礼貌地阻止了他,坚持将检查进行下去,最后从该旅客的鞋垫下查出一把有六公分长刀刃的管制刀具。这时,周围一直关注此事的旅客不由得发出了赞叹声,纷纷对小王竖起了大拇指。
成绩的取得靠的绝不是一日之功,据介绍,“百合”班新员工上岗前必须进行严格的培训考核,确保其熟练掌握了安检的技能和流程。上岗后,坚持一天一测试,一月一考核,一季一评比,让员工每天都接受违禁品抽查测试,通过累计选出成绩优秀者作为季度的先进代表,通过这种做法激励员工的积极进取精神。在日常工作中,“百合”女子班凡事从应对“万一”出发,充分考虑到可能遇到的问题和采取的措施,以确保空防安全,做到百密而无一失。据不完全统计,两年来,“百合”班的姑娘们共查获伪造、冒用证件580起,管制刀具5810把,易燃易爆危险品1420起,军、警械具1280起,并多次查获分解枪支、毒品,多次协助警方查获非法在逃人员。“百合”女子班用自己的实际行动再次印证了那句老话,“谁说女子不如男”。
心细如发 暖人心田
去年“十一”黄金周期间,一个写有笑话、乘机常识、重大节日由来等内容的温馨提示牌出现在了首都机场的验证台前,此举有效地分散了旅客因等待安检而产生的焦躁情绪。这个人性化的建议就是“百合”女子班首先提出的,她们深知一个企业管理水平和工作成绩的提高靠的就是这些细微之处的点点滴滴。
如今,“百合”女子班已不再是单纯的强调文明用语的模式化运用,而是通过适时的节日问候、生日祝福、生活细节提醒等服务带给旅客亲切感。此外,“百合”班还推出了一系列如姓氏尊称,在通道内设置爱心箱、脚垫、婴儿车等便民物品,托运引领、登机口送行、刀具代邮等精细化的服务。虽然这都是一些小举措,但细微之处显真情,“百合”女子班从“细”处着眼,精心求“质”的人性化服务给旅客带去了春天般的温暖。
没有最好 只有更好
永不满足于已有成绩的取得是“百合”女子班的真实写照,为了使姑娘们保持良好的工作状态和热情的服务精神,“百合”女子班注重闲暇时举办各类座谈会和演讲比赛,工作时开展各种评比活动,然后再将从这些活动中得到的各种启示用于实际工作之中。这样不断的良性循环使“百合”班在组建至今的两年间里,取得了旅客投诉率为零,旅客满意率99%以上的骄人成绩。
“百合”班组成员们的辛勤付出使她们得到了众多荣誉,但她们仍不满足,正如姑娘们所说:“我们永远不会认为自己做得最好,只会不断追求更加卓越的服务品质,没有最好,只有再好一点,更好一点……”
在今后的工作中,“百合”姑娘们将继续发扬她们良好的职业精神,以高度的责任感,过硬的技能和无限的忠诚为动人的百合之歌不断续写新的篇章。
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