旅客是航空公司的上帝，是每个民航职工为之服务的对象，为每位旅客提供优质服务是民航职工义不容辞的责任。为此，各航空公司开展了多项提高服务水平的活动，以提高航空公司的服务标准，这些良好的服务举措基本得到了广大旅客的认同。
　　时值冬季，大雾、降雪、低能见度等影响飞行安全的恶劣天气逐渐增多，给航空公司的飞行带来诸多困难，特别是天气原因容易造成大面积的航班不正常。当出现航班不正常时，不论我们的工作人员为旅客采取什么服务、作出多么诚恳的解释，总是会有少数旅客采取一些过激行为。如：包围工作人员大吵大骂、砸摔办公用具，甚至殴打工作人员和霸占航空器。这些举动不但解决不了实际问题，反而会给航空公司的服务、其他旅客的出行等造成更大麻烦，使得航班延误的时间更长。
　　为此，作为一名航空公司的职工，提出如下建议：一是航空公司建立旅客文明诚信档案。把那些少数闹事旅客的基本情况输入电脑存档，在今后的航空公司推出的一系列优惠服务活动中，拒绝其参加，甚至可以拒绝该旅客乘坐本航空公司的班机，就像银行拒绝向不诚信人员贷款一样。二是在《中国民航报》开辟专版开展“十万民航职工话旅客”活动。此活动的开展可以为广大民航职工提供充分发表意见的互动平台，搭建民航职工与广大旅客直接交流的桥梁，从而更好地交流、收集服务经验，不断改进我们的服务。三是每年评选出10名文明诚信旅客，给予其乘机出行更大优惠，由此激励广大旅客争做文明诚信旅客。通过全体民航职工与广大旅客的共同努力，确保广大旅客的出行秩序，维护航空公司的良好声誉，共创和谐社会。（路杰）