本报讯　　近日，南航由首尔至北京的CZ318航班由于天气原因取消，旅客改乘CZ686由首尔至大连，12时20分，航班在大连机场降落，机上22名中外旅客将由大连转乘13时20分起飞的CZ6121至北京，中转航班将在30分钟以后结办手续！南航大连分公司地面服务部，经过周密部署，立刻兵分三路火速行动：一路服务员迅速为旅客办理转机手续，另一路服务员把已办好手续的旅客引导到登机口，第三路服务员帮着中转行李员推着4车行李送至值机柜台办理行李中转，整个现场忙而不乱，经过30分钟有条不紊地保障，12时50分，22名旅客顺利登机、20件行李也已装入机舱。一位旅客在表扬信中写道：以往至少一个小时才能办理完毕的中转手续在大连只需几十分钟就全部OK，你们的服务效率真高！这就是被旅客广泛认同的南航大连分公司的“空路全顺”中转服务品牌。
　　“空陆全顺”中转服务是南航大连分公司1999年为解决大连—首尔（当时叫汉城）航线中转北京、延吉不便问题推出的。首尔至大连航班通常12时20分左右落地，衔接的大连至北京航班13时就结办手续，为了在30分钟内完成中转旅客的转机手续，大连分公司地面服务保障部“空陆全顺”中转服务组要提前查验电脑中关于中转旅客人数的记录，到值机柜台把登机卡和行李条打印好，然后分别到机场海关、边检、卫检等部门协调，开通绿色通道。这样，旅客一下飞机，专门的引导员就能带着需要中转的旅客迅速办理转机出关手续。由于“空陆全顺”中转服务流程合理、顺畅，大大缩短了旅客中转时间。现在，已经有越来越多的旅客选择从韩国经大连中转北京、延吉等地。
　　2006年，南航大连分公司为了积极实施网上营销战略，扩大网络运输，分别从硬件、软件两方面再次提升“空路全顺”品牌，完善“一票到底无缝隙服务”。在硬件上，大连分公司斥资近10万元新增了国际中转柜台，增添了全套中转设备，优化中转联程手续，改善了中转旅客候机环境；软件上，“空路全顺”品牌组深化提升中转旅客服务：一是出入境便捷服务，全程引导旅客办理出入境手续，协助填好相关卡片，缩短了旅客过关时间。二是快速无缝隙服务，充分利用品牌优势，派专人到机下迎接、引导旅客，并由中转员负责搬运旅客行李，使旅客转机时无需重新进行安检，真正做到三了解、三快速、三突出（了解中转旅客人数、航程、航班动态，快速入境、提取行李、办理转机手续，突出引导标识、民族特色、无缝衔接）。三是高端客户专人服务，由中转组派专人全程负责为头等舱、常旅客等高端客户办理各项出入境手续：为中转高端客户开辟一条从进港、入关到转机的“绿色通道”，为中转高端客户提供超值的个性化服务。四是航班不正常服务，将航班相关信息及时通知旅客，并帮助旅客联系家人及时统计联程旅客情况，与驻外办事处联系沟通，协助旅客改签，若旅客在当日无法接转续程航班时，分公司还将为旅客提供隔夜中转的“免费住宿”服务。（王贤东　刘伟）