王丽芳是东航江苏公司客舱服务部的一名普通乘务长，在工作中她勤勤恳恳，恪尽职守，作为党员的她，更是以“为人民服务，凡事起带头作用”为己任，默默奉献着，赢得了旅客和同事的一致赞誉。

　　花絮之一
　　2005年6月4日王丽芳执行着ＭＵ2858广州至南京航班，20:00上客后关闭机门后接到通过，由于天气原因，原地待命。作为乘务长王丽芳首先将此此信息通报旅客进行道歉，吩咐组员发放报纸杂志供旅客阅读，并选择了轻柔优美的音乐进行播放，让旅客在等待中享受音乐，放松心情。
　　一个小时后仍未接到起飞通知，且天气暂时没有好转的迹象，为了舒缓旅客们急躁的情绪，王丽芳决定进行餐饮服务，旅客的情绪很快得到了控制。不料半个小时后，伴着3排Ｂ座上一位小朋友的哭声，旅客们的抱怨逐渐多了起来，为了使旅客们能安静下来，王丽芳立即安排乘务员进行安抚，并把孩子带到了头等舱，拿出儿童读物说故事给她听，小孩渐渐被故事吸引不再哭闹了，少了孩子的哭声，喧闹的客舱顿时安静了下来，旅客们有的开始闭目养神，有的看报刊杂志，坐在4－5排C、D座的四名旅客还打起了扑克牌，王丽芳见此情景拿了个箱子放在过道中，还在上面铺了块布权当桌子供旅客娱乐，此举既方便了旅客玩牌又可以防止后舱旅客进入头等舱，一举两得。为了安抚旅客情绪，她还主动到客舱中陪旅客们聊天，听旅客们倾诉自己的不满……最终航班延误五个半小时无一人投诉。她是用她的耐心、细心、真心打动了每一位旅客。

　　花絮之二
　　2005年8月19日王丽芳乘务组执行完南京-重庆-昆明任务后，由于飞机故障，全套组临时增飞桂林，全组人员毫无怨言，桂林返回南京于凌晨２：50落地，因延误50多名旅客拒绝下机要求赔偿，时间一分一秒地过去了，眼看协调工作一时半会不能彻底解决，王丽芳挺身而出，让其他乘务员先回去休息，自己主动留下配合客运部门进行协调，直至20日早晨5：30将霸机事情处理圆满方才离去，此时的她已经离开家工作近20个小时了，当有飞行的姐妹问她累不累时，她却毫无怨言地说：“我们也要为那些旅客考虑考虑，换位思考一下嘛！”

　　花絮之三
　　2006年大年初二，王丽芳执行东航江苏公司EMB145南京至西安的航班，由于该飞机客舱空间及机上硬件条件有限，为了丰富旅客旅途生活，作为乘务长的王丽芳便在服务软件上下功夫，飞行前一天，王丽芳就在大市场购买了一些小礼品，精心策划在航班上开展了有奖竞猜活动。竞猜的试题围绕该EMB145新型飞机的客舱设备及乘机须知等，一方面增加了旅客对不同机型和乘机知识的了解，另一方面又将EMB飞机进行了推广。该活动得到了旅客的踊跃参与，客舱气氛十分热烈，最后一位获奖小旅客以一首英文“HAPPY NEW YEAR”将活动推向了高潮……

　　王丽芳就是这样默默无闻地奉献着，在“我服务，我快乐”的服务理念中实现自身的价值，将个性化服务彰显得淋漓尽致，使江苏公司的特色服务一次次的在旅客的心中留下深深的烙印。